Integraal klachtenmanagement
Een verstandige onderneming koestert haar tevreden klanten. Om duurzaam waarde te creëren is goed omgaan met mensen die klachten hebben zeker zo belangrijk. Klachtenmanagement, oog hebben voor onvr...
Meer
Paperback
April 2010 | ISBN 9789013072693 | 1e druk | 312 blz.
59,95
























