Auteurs op alfabet

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

Eric de Haan

Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en bestuurder van Stichting Service Excellence. Hij helpt organisaties bij het ontwikkelen van hun klantgevoeligheid, is voorzitter van Stichting Gouden Oor en bestuurder bij Stichting Service Excellence. Hij schreef eerder De Tao van Service en Zeg dat nog eens? en is coauteur van Service Excellence en Excelleren in Service.

Van deze auteur:

Customer Experience. Van cult naar cultuur

Fasegewijs de volledige organisatie CX-gedreven met het Service Excellence gedachtegoed

Jean-Pierre Thomassen, Eric de Haan | Boom

Hoe pak je CX succesvol aan? Meer dan de helft van alle CX initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. CX-professionals lopen regelma... Meer

Studentenkorting

Paperback

September 2024 | ISBN 9789024465699 | 1e druk | 224 blz.

Vandaag besteld, woensdag in huis

€ 29,95

In winkelwagen

E-book

September 2024 | ISBN 9789024465705

Direct via e-mail

€ 23,95

In winkelwagen

Docentexemplaar aanvragen

Voor docenten met een onderwijsaccount

Aanvragen

Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Integraal klachtenmanagement

Kees Ahaus, Eric de Haan | Boom

Oog hebben voor klanten Een verstandige onderneming koestert haar tevreden klanten. Toch is het goed omgaan met klanten die klachten hebben zeker zo belangrijk. Oog hebben voor onvrede van klant... Meer

Paperback

Maart 2022 | ISBN 9789024450008 | 01.POD | 312 blz.

Levertijd 1-2 werkdagen

€ 69,50

In winkelwagen

Plaats op wensenlijst

Luisteren is goud

Verdiep relaties, maak organisaties menselijker en geef groei gehoor

Eric de Haan | Boom

Wie niet bezig is beter te luisteren, is bezig doof te worden Iedereen wil gehoord worden, maar echt luisteren lijkt in onze steeds vluchtigere wereld een schaars goed. Hoog tijd om luisteren t... Meer

Paperback

Februari 2022 | ISBN 9789024447510 | 01.01 | 144 blz.

Vandaag besteld, woensdag in huis

€ 29,90

In winkelwagen

E-book

Februari 2022 | ISBN 9789024447527 | 01.01

Direct via e-mail

€ 23,95

In winkelwagen

Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Zeg dat nog eens?

Inspirerende inzichten en oneliners uit de (management)literatuur

Eric de Haan | Boom

“De sleutel is niet intelligentie. De sleutel is bewustzijn.” – Yuval Noah Harari Meer dan 600 inspirerende citaten, rake oneliners en eyeopeners uit de managementliteratuur gebundeld in één bo... Meer

Gebonden

September 2020 | ISBN 9789024434930 | 1e druk | 224 blz.

Vandaag besteld, woensdag in huis

€ 23,25

In winkelwagen

Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Excelleren in service

Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Management Impact

Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... Meer

Hardback

Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.

Vandaag besteld, woensdag in huis

€ 49,95

In winkelwagen

Luisterboek

Luister via Storytel

Bezoeken

Docentexemplaar aanvragen

Voor docenten met een onderwijsaccount

Aanvragen

Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Service excellence

Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model

Eric de Haan, Jean-Pierre Thomassen | Management Impact

Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc... Meer

Gebonden

Februari 2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 blz.

Vandaag besteld, woensdag in huis

€ 53,95

In winkelwagen

Docentexemplaar aanvragen

Voor docenten met een onderwijsaccount

Aanvragen

Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Auteurs op alfabet

a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z

Ericdehaan.nl