Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Klantenservice
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Onze auteurs
Haan
Terug

Auteurs op alfabet
Haan

Eric de Haan

Eric de Haan is voorzitter van Stichting Gouden Oor en bestuurder van Stichting Service Excellence. Hij helpt organisaties bij het ontwikkelen van hun klantgevoeligheid, is voorzitter van Stichting Gouden Oor en bestuurder bij Stichting Service Excellence. Hij schreef eerder De Tao van Service en Zeg dat nog eens? en is coauteur van Service Excellence en Excelleren in Service.

Van deze auteur:

Integraal klachtenmanagement

Integraal klachtenmanagement

Kees Ahaus, Eric de Haan | Boom uitgevers Amsterdam
Oog hebben voor klanten Een verstandige onderneming koestert haar tevreden klanten. Toch is het goed omgaan met klanten die klachten hebben zeker zo belangrijk. Oog hebben  voor onvrede van klant... Meer
Paperback
Maart 2022 | ISBN 9789024450008 | 01.POD | 312 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
€ 62,95
Bestellen
Plaats op wensenlijst
Luisteren is goud

Luisteren is goud

Verdiep relaties, maak organisaties menselijker en geef groei gehoor

Eric de Haan | Boom uitgevers Amsterdam
Wie niet bezig is beter te luisteren, is bezig doof te worden   Iedereen wil gehoord worden, maar echt luisteren lijkt in onze steeds vluchtigere wereld een schaars goed. Hoog tijd om luisteren t... Meer
Paperback
Februari 2022 | ISBN 9789024447510 | 01.01 | 144 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 27,95
Bestellen
E-book 
Februari 2022 | ISBN 9789024447527 | 01.01
Direct via e-mail
€ 22,50
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Zeg dat nog eens?

Zeg dat nog eens?

Inspirerende inzichten en oneliners uit de (management)literatuur

Eric de Haan | Boom uitgevers Amsterdam
“De sleutel is niet intelligentie. De sleutel is bewustzijn.” – Yuval Noah Harari   Meer dan 600 inspirerende citaten, rake oneliners en eyeopeners uit de managementliteratuur gebundeld in één bo... Meer
Gebonden
September 2020 | ISBN 9789024434930 | 1e druk | 224 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 20,95
Bestellen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Excelleren in service

Excelleren in service

Omslag naar een emotionele relatie met klanten en medewerkers in tien paradigmashifts

Eric de Haan | Management Impact
Hoe maak je de omslag naar een uitzonderlijke serviceorganisatie die klanten en medewerkers blijvend weet te boeien en binden? Excelleren in Service beschrijft de tien belangrijkste veranderingen d... Meer
Hardback
Juni 2019 | ISBN 9789462763425 | 1e druk | 260 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 46,95
Bestellen
Luisterboek
Luister via Storytel
 
Bezoeken
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten en instellingen met een zakelijk account
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
Service excellence

Service excellence

Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model

Eric de Haan | Management Impact
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je organisatie binden. Het is dé onderscheidende suc... Meer
Gebonden
Februari 2016 | ISBN 9789462760998 | 1e druk | 250 blz.
Vandaag besteld, vrijdag in huis
€ 49,95
Bestellen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten en instellingen met een zakelijk account
Aanvragen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
De Tao van Service

De Tao van Service

Inspiratiegids voor klantgevoelige service

Eric de Haan | Gorcum b.v., Koninklijke Van
Service. Voor klanten steeds vaker van doorslaggevende betekenis. Het kan de relatie máken maar ook breken.   Organisaties pretenderen dat ze 'service hoog in het vaandel' hebben staan. Ze blazen... Meer
Paperback
Januari 2012 | ISBN 9789023249207 | 1e druk | 140 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
€ 23,95
Bestellen
Plaats op wensenlijst

Auteurs op alfabet
  Ericdehaan.nl
Volg deze auteur: