Kleine psychologie van het gesprek

Het gesprek is een belangrijk onderdeel van ons leven, maar omdat het vanzelf spreekt, is men geneigd er achteloos aan voorbij te gaan. Toch kan een goed of slecht gesprek de uitkomst van zaken beslissend beïnvloeden.  
 
Een boek voor al degenen die (al dan niet beroepshalve) wel eens nadenken over hun gesprekken. In deze druk heeft de auteur een aantal nieuwe voorbeelden van gespreksvoering verwerkt.