Klachtenprocedure
Laat ons weten wat we kunnen verbeteren!
Wij streven bij al onze activiteiten naar een optimale dienstverlening.
Indien men reden ziet om over het handelen van Boom Gezondheidszorg Academy een klacht te willen indienen, dan verzoeken wij dit per e-mail te doen via academy@boom.nl. Uiterlijk binnen 3 werkdagen volgt een bevestiging van ontvangst. De klacht is daarmee in behandeling genomen, waarna uiterlijk binnen 14 werkdagen per e-mail een inhoudelijke reactie volgt.
Daarbij wordt altijd een voorstel gedaan om tot een voor betrokken partijen acceptabele oplossing te komen. Mocht overeenstemming uitblijven, dan wordt aangegeven hoeveel tijd de afhandeling van de klacht zal vergen, c.q. op welke datum men uitsluitsel kan verwachten.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan een onafhankelijke derde, te weten De Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl). Via deze website vindt u informatie over de procedure en de stappen die nodig zijn om een geschil in behandeling te laten nemen.
Het oordeel van deze geschilleninstantie is bindend voor Boom uitgevers.
De afhandeling van elke klacht wordt adequaat op schrift gedocumenteerd en gedurende ten minste 12 maanden bewaard. Het privacybeleid van Koninklijke Boom uitgevers is altijd van toepassing.
Heeft u vragen met betrekking tot de klachtenprocedure? Neem dan contact op met Cailyn Kaslim:
+31(0)88-0301000