De professional en de manager in dialoog
Zelfbewust samenwerken in zorg en hulpverlening
In zorg en hulpverlening is de laatste decennia een spanningsveld ontstaan tussen het onvoorspelbare karakter van het mensenwerk en de nadruk op ‘planning en control’. Mark Vervuurt laat zien dat de professional en de manager deze spanning kunnen opheffen door hun krachten te bundelen. In dialoog laat je je als professional of manager niet meevoeren door de schijnbare tegenstelling tussen het inhoudelijke en het organisatorische perspectief. Door de dialoog komen de perspectieven van cliënt, professional en manager optimaal aan bod en wordt het geheel meer dan de som der delen.
De professional en de manager in dialoog is een inspiratiebron voor professionals en managers in de geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg en de psychosociale hulpverlening. De praktijkvoorbeelden en handvatten maken het boek direct in het werk toepasbaar.
Wat anderen over dit boek zeiden:
`Hoe kan er ruimte en aandacht zijn voor het grotendeels onvoorspelbare karakter van zorgen en helpen zonder dat het klef en oeverloos wordt? Hoe kan gestuurd worden op proces en resultaat zonder in een keurslijf van planning en controle terecht te komen? Voor de aanpak van dilemma’s, die zich in de zorg en hulpverlening hebben afgetekend, wordt in dit boeiende boek een wenkend perspectief geboden. Een oplossing wordt hier gevonden door een nietsontziende concentratie op datgene wat in de care zo belangrijk is: de dialoog tussen cliënt en professional die gericht is op samen ontdekken van wat nodig is. Het gaat hier om zelfbewust samenwerken: empathisch én met gezag, met professionaliteit én met aandacht voor het bijzondere`
Mathieu Weggeman (bestuursadviseur en hoogleraar organisatiekunde, TU Eindhoven)
`Mark Vervuurt is erin geslaagd een praktisch werkzaam boek te schrijven vanuit een diep besef van de grotere orde, waarin alle mensen en dingen een plek hebben`
Wibe Veenbaas (oprichter van Phoenix Opleidingen)
In de media:
- Interview in Markant, februari 2010
Hoofdstuk 1 Zorg en hulpverlening in spagaat?
Hoofdstuk 2 De dialoog
Hoofdstuk 3 Een dialogisch model als leidraad
Hoofdstuk 4 De toepassing van dialogisch werken
Hoofdstuk 5 De context van dialogisch werken
Bibliografie
Dankjewel
Over de auteur
Dit boek beoogt de kloof te overbruggen tussen de manager die overzicht en controle verlangt en de professional die zich beroept op de eigen inhoudelijke ruimte; de kloof die is ontstaan in de geestelijke gezondheidszorg, gehandicaptenzorg en psychosociale hulpverlening.
In het eerste hoofdstuk wordt de kloof inhoudelijk beschreven. Vervolgens komt aan de orde waarom de dialoog het middel is om deze kloof te overbruggen en wordt het dialogisch model verder uitgewerkt. In hoofdstuk vier wordt aan de hand van voorbeelden uitgewerkt hoe het dialogisch werken er in de praktijk kan uitzien.
Tot slot komt de organisatiestructuur aan bod die past bij het dialogisch werken.
De samenvatting aan het eind van elk hoofdstuk en de vele gebruikte praktijkvoorbeelden maken het tot een goed leesbaar boek. Het is direct in de praktijk als werkboek te gebruiken om de discussie binnen de organisatie aan te gaan over het oplossen van de gegroeide problemen tussen manager en professional. Tot slot een lijst met gebruikte literatuur.
Uitnodiging om zelf aan de slag te gaan
Het boek van Vervuurt is een feest van herkenning voor een ieder die ofwel zelf manager ofwel professional is, of daar als adviseur mee te maken heeft.
Het boek geeft een goede analyse, biedt een goed onderbouwd model maar geeft vooral praktische handvatten om zelf aan de slag te gaan.
In de eigen organisatie kan het boek bijvoorbeeld dienen als opmaat om met elkaar in dialoog (!) te gaan en stap voor stap te werken aan een meer constructieve samenwerking tussen professional en manager.
Deze recensie is geschreven door Eelke Pol.
inspirerend
Ook voor managers (en professionals) die buiten de zorg werkzaam zijn is het boek interessant. Het is zeer prettig geschreven en inspirerend voor het dialoog!
Deze recensie is geschreven door A. Fluitman.
In De professional en de manager in dialoog beschrijft Mark Vervuurt de kloof die vaak bestaat tussen manager en professional in de zorg en wat dit betekent voor de samenwerking. Het vertrouwen tussen beide partijen is meestal gering. Professionals voelen zich vaak miskend. Managers voelen zich gedwongen in de rol van controleur of bewaker. De auteur vraagt zich af waar dit vandaan komt én vooral wat je zelf kunt doen om dit te veranderen.
De dialoog vormt de basis van het boek en is gebaseerd op gelijkwaardigheid. Leren begrijpen dat de een zijn perspectief niet meer of minder is dan dat van de ander. Ervan uitgaan dat de absolute waarheid of het absolute gelijk niet bestaat. Erkennen dat je beiden de moeite waard bent, ook al ben je het inhoudelijk niet altijd met elkaar eens. Het aanvaarden van deze vooronder¬stelling maakt het voeren van gesprekken interessant en waardevol. Je versterkt elkaar om samen tot ideeën en oplossingen te komen.
In het dialogische model maakt de auteur gebruik van de prachtige metafoor van het zeilschip. De romp wordt gevormd door belangrijke universele waarden als zelfbewustzijn, gelijkwaardigheid en lef: Deze bevinden zich onder de waterlijn. Met een romp zonder zeilen red je het niet, dan blijf je dobberen. De zeilen vormen de beweging, de actie. De werkwoorden die hier bij horen zijn vertrouwen, samenwerken en versterken. In het gedrag van zowel manager als professional naar elkaar moet dit blijken. Terwijl de professional dit eveneens laat zien in zijn gedrag richting de cliënt. Met behulp van voorbeelden en reflectieve vragen maakt de auteur duidelijk hoe je dit model toepast in de praktijk.
Ik kan het boek van harte aanbevelen aan alle professionals en managers in zelfsturende organisaties waarin voor en met cliënten wordt gewerkt op basis van vak-. inhoudelijke kennis en ervaring. Het geeft antwoord op vragen hoe je als manager en professional samenwerkt om de vraag van de klant zo effectief en goed mogelijk te beantwoorden.
Deze recensie is geschreven door Sonja van Beveren, interim-manager, trainer, coach.
