Paperback

December 2019 | ISBN 9789462763364 | 1e druk | 240 blz.

€ 39,95

Mail mij

Marketing Design met Customer Journey Mapping

Eveline van Zeeland | Boom

Paperback

December 2019 | ISBN 9789462763364 | 1e druk | 240 blz.

€ 39,95

Mail mij

Docentexemplaar aanvragen

Voor docenten en instellingen met een zakelijk account

Aanvragen

Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Omschrijving Inhoud Auteurs

Omschrijving

Marketing Design met Customer Journey Mapping is 26 november 2020 door de jury van de PIM Marketing Literatuur Prijs uitgeroepen tot beste marketingboek 2020.

Customer Journey Mapping met een vleugje neuromarketing en een forse toef Design Thinking.
Dit boek legt zowel de nadruk op de analyse als op het ontwerpen van praktijkoplossingen en op de actiepunten die daarop een vervolg moeten vormen. Niet alleen analyse dus, maar vooral ook design. Juist in dat design zit de essentie van marketing.

Marketing gaat niet over het begrijpen van je klanten, maar over het ontwerpen van creatieve oplossingen voor je klanten. Natuurlijk moet je, om goed te kunnen ontwerpen, je wel verdiepen in de klant en in de context. Dat verdiepen in de klant doen we door middel van Customer Journey Mapping en het in kaart brengen van de context doen we door middel van diverse context scans. Zonder het onderzoekende los te laten, legt dit boek dus wat meer de nadruk op het ontwerpende en creatieve karakter van marketing.

Marketing Design met Customer Journey Mapping is doorspekt met praktische tools, inspirerende designs, handige handvatten en stappenplannen, bijzondere praktijkcases en inhoudelijke verdiepingsslagen. Het zet daarmee niet alleen aan tot nadenken, maar ook tot geïnspireerd worden en creëren.

Over de PIM Marketing Literatuur Prijs 2020
Juryvoorzitter Hans Molenaar: “Deze combinatie hebben we nog niet eerder gezien. Het boek Marketing Design met Customer Journey Mapping beschrijft compleet en degelijk hoe klantbeleving is te analyseren om daarna met die kennis de beste en voor de klant waardevolle oplossingen te creëren. De auteur blijft niet steken in vergezichten maar biedt een concrete aanpak met per fase veel praktische tools die uitnodigen om direct mee aan de slag te gaan.” Lees verder >

Inhoud

Het team 6

Persoonlijke anekdote 7

Inhoud 8

Voorwoord 13

De inspiratie 14

Designvoorbeeld: De smiley 15

Wanneer design en marketing elkaar ontmoeten 16

Designvoorbeeld: Een oud design ... in een nieuw jasje ... 18

DEEL 1 DE ONDERBOUWING 21

1.1 De essentie van marketing 22

Doe-opdracht 23

Designcase: Spotify 25

Designcase: Philips 26

Designcase: IKEA 28

1.2 Marketing Design 29

De schijf van vijf van Design Thinking 30

De dubbele diamant 32

Designmanagement 33

Design Thinking in marketing: waarom en hoe? 34

De Design Thinking-mindset 36

Word een designer 38

Design Thinking, Agile, Lean en Scrum 39

1.3 Customer Journey Mapping 40

De ‘godfather van het bieden van klantbeleving’ 41

Doe-opdracht 41

De essentie van klantbeleving 42

Fases in de Customer Journey 44

Touchpoints 46

Doe-opdracht 47

Moments of truth 48

Waardeproposities 49

Brand love 50

Doe-opdracht 51

Brand hate 52

1.4 De neuromarketingbril 54

Marketingbasisemoties 56

Toolkit: Emotiekaarten 58

Biologische reactie en het SOR-model 60

Biologische versus emotionele marketingreactie 61

Neurotechniek 62

DEEL 2 DE UITVOERING 67

Stappenplan Customer Journey Mapping 68

Designvoorbeeld: Het logo van Apple 70

2.1 Stap 1: De scope 71

2.2 Stap 2: De mogelijke touchpoints 72

Toelichting op de touchpoints 74

Toolkit: Het modelleren van brand touchpoints 76

2.3 Stap 3: Kwantificeer touchpoints 78

Praktijkvoorbeeld: Kwantificeren van touchpoints 79

2.4 Stap 4: Ist-situatie vanuit de perceptie van de organisatie 80

Doe-opdracht: Ga zelf op reis! 80

2.5 Stap 5: De ist-situatie vanuit de perceptie van de klant 83

De Customer Journey Map 84

De ist-situatie onderzoeken 86

Toolkit: Employee Journey Map 184

Work hard, play harder 186

2.9 De iteratie 188

Toolkit: De behoeftepiramide van design 190

Het principe van consistentie 192

Designvoorbeeld: Het designvoorbeeld van Jan Taminiau 193

Het Lonely Planet-effect 194

DEEL 3 DE CONTEXT 197

3.1 De MIO-matrix 198

3.2 Macroscan: Het DESTEP-model 200

3.3 Concurrentenscan 202

3.4 Concurrentiescan 204

3.5 Organisatiescan: Het Fit-Stop-model 206

3.6 B2B versus B2C 208

3.7 Goederen versus diensten 210

3.8 Profit versus non-profit 212

Interview met een Customer Journey-professional

in de non-profit 214

Casestudy Fontys Hogeschool ICT: Influencer Journey Mapping 216

3.9 Gamechangerscan 218

3.10 Doelgroepscan 220

3.11 Cultuurscan 224

3.12 Ethische scan 226

Epiloog: Jij bent een designer 231

Bronnen 233

Over de auteur 239

Auteurs

Eveline van Zeeland

Eveline van Zeeland studeerde Psychologie en Algemene Economie, doceerde aan diverse opleidingen en was HRM-adviseur. Ze werkt als docent en onderzoeker aan Fontys Hogeschool Marketing Management en promoveert op onderzoek naar neuro-onderzoek in een B2B context.

Meer

Lees meer