Klachten en kansen
Een klacht is een kans. Een kans om van een ontevreden patiënt weer een tevreden patiënt te maken, een kans om een potentieel verloren patiënt te behouden, een kans om de reputatie van het ziekenhu...
Meer
Paperback
Juni 2011 | ISBN 9789013091595 | 1e druk | 222 blz.
57,95
























