Lean: van hype naar verbetercultuur

Inleiding

Leeswijzer

Dankwoord

1 Over lean werken

1.1 Kern van Lean werken

1.2 Ontstaan van Lean werken

1.3 Resultaat van Lean werken

Case: De Lean reis

2 Lean filosofie

2.1 4P-model van Toyota

2.2 Vijf stappen van Womack en Jones

Case: Van instrumenten naar methodiek, naar filosofie Gemeente Amersfoort

3 Context van de publieke sector

3.1 Verschil productiesector en (dienstverlenende) publieke sector

3.2 Succesfactoren voor Lean werken

3.3 Belemmeringen voor toepassing van Lean in de publieke sector

Case: Het ‘Utrechts Model’ Provincie Utrecht

4 Lean transformatie

4.1 Eerste kennismaking met Lean

4.2 Lean transformatiemodel

4.3 Bouwsteen 1: Leidende coalitie

4.4 Bouwsteen 2: Operational excellence en customer intimacy strategie

4.5 Bouwsteen 3: Inspirerend en dienend leiderschap

4.6 Bouwsteen 4: Op impact en de bedoeling gericht systeem

4.7 Bouwsteen 5: Klantgedreven en slanke processen

4.8 Bouwsteen 6: Resultaatgerichte en bevlogen teams

4.9 Bouwsteen 7: Betrokken en gepassioneerde medewerkers

Case: Regie Op Locatie Vanboeijen

5 Instrumenten en technieken

5.1 Waardestroomanalyse en makigami

5.2 Verspillingswandeling en gemba walk

5.3 5S

5.4 Toyota kata

5.5 Prestatiebord en verbeterbord

5.6 Oorzaakanalyse met visgraatdiagram en 5× waarom

5.7 A3 methodiek

5.8 A3 verbetermethodiek

5.9 Stakeholderanalyse

5.10 FMEA

5.11 Lean auditen

5.12 Management Drives

Case: Teams Op Kracht V&V-instelling Cordaan

6 De Lean transformatiescan

6.1 Start Lean transformatie

6.2 Werkwijze

6.3 Lean transformatiescan

Case: Op weg naar een Lean transformatie UWV

7 Tips voor een Lean transformatie

Literatuur

Over de auteurs