Foundations van ITIL® V3

Dit boek is, met zijn voorgaande edities, al jaren het toonaangevende boek over ITIL. Het boek heeft zijn plaats verdiend bij de vele experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices op het gebied van IT-servicemanagement, bij ITIL-trainingen, in het MBO en HBO, enz.

Deze versie van sluit aan op ITIL V3. Het boek is net als de vorige edities bondig geschreven, maar dit neemt niet weg dat alle aspecten van ITIL V3 aan bod komen:
de levenscyclusbenadering van ITIL V3 wordt uitvoerig behandeld. En allen die bekend zijn met ITIL V2, zullen blij zijn dat in deze editie de processen apart worden behandeld. De lezer kan hierdoor gemakkelijk de processen eruit lichten die voor hem of haar belangrijk zijn, in zijn dagelijks werk of in een opleiding of training.

Hoofdindeling van dit boek:

Deel 1: De ITIL Servicelvenscyclus

• De servicelevenscyclus: concept en overzicht
• Levenscyclusfase: Servicestrategie
• Levenscyclusfase: Service-ontwerp
• Levenscyclusfase: Servicetransitie
• Levenscyclusfase: Serviceproductie
• Levenscyclusfase: Continue serviceverbetering

Deel 2: Functies en processen

• Inleiding functies en processen
• Functies en processen in Servicestrategie
• Functies en processen in Service-ontwerp
• Functies en processen in Servicetransitie
• Functie en processen in Serviceproductie
• Functies en processen in Continue serviceverbetering