Zo werkt non-verbale communicatie

1. Kijken is het nieuwe luisteren 16

De driedagenchallenge 17

Wat is non-verbale communicatie? 18

Vijf uitgangspunten om nooit te vergeten 20

Non-verbale signalen en emoties 25

Waarom zie ik steeds hetzelfde? Patronen in non-verbale 28

communicatie

Hij vertrok geen spier: micro- en macro-expressies 40

Cultuur, gender en leeftijd 42

Non-verbale signalen als richtingwijzer 47

De toekomsttrends in non-verbale communicatie 48

*** Diepte-interview met Peter van Uhm *** 50

2. Hoe ziet jouw lichaamstaal eruit? 54

Aan de slag met je eerste indruk 54

Jouw profielfoto op LinkedIn 56

Jouw kledingkeuze 59

Jezelf voorstellen 60

Jouw stemgebruik 64

Dikke stress 66

Twijfeltaal 70

Presenteren met de kracht van lichaamstaal 71

Het Johari-venster 80

Drie tips voor een moeilijk gesprek 82

Succesfactoren in jouw gesprekken 85

*** Bingo met non-verbale signalen! *** 90

3. Van top tot teen 92

De top 3 signalen die jij altijd over het hoofd hebt gezien 92

Je ogen uitkijken 95

Je tong steek je elke dag nog uit 96

Aan iemands lippen hangen 98

Jouw glimlach in vijf formaten 101

Het schaamrood op je kaken 105

Met je mond vol tanden staan 106

De kin 106

Je schouders ophalen 107

Iemand met open armen ontvangen 109

De teugels in handen nemen 109

Stemmen met je voeten 112

Tot slot 114

4. Binnen kijken, meer zien 116

Casus Monique: serieus probleem, serieus kijken 116

Casus Amir: omgaan met stilte 118

Casus Susanne: ik begrijp er niks van! 119

Casus Peter: de man van de tweede indruk 120

Casus Ayla: wat een gepush! 121

Casus Johan: altijd de kin omhoog 122

Casus Ricardo: de verbinding herstellen 123

Tot slot 124

5. Eyeopeners 126

Alle 13 niet goed: don’ts in non-verbale communicatie 126

Non-verbale communicatie als afleidingsmanoeuvre 132

Ja toch? Nee toch? Non-congruent gedrag doorzien 135

Kijk mij eens aan! 138

Detective voor één dag 140

Non-verbale communicatie en autisme 144

Communicatie aan het bed van de patiënt 147

Symmetrie en synchroniciteit 149

Vijf lifehacks voor de dagelijkse kantoorjungle 151

Hoe reageer ik op non-verbale signalen? 153

6. Non-verbale communicatie en leiderschap 158

De geboren leider in non-verbaal perspectief 158

Project Charisma 161

De top 5 non-verbale signalen om leiderschap te tonen 164

Wat kun je leren van president Zelensky? 166

Aan de onderhandelingstafel 168

De andere kant van de medaille: dominantie 170

Het non-verbale machtsvertoon van de Chinese 171

president Xi Jinping

Landjepik 174

*** Uitgebreide analyse interview John de Mol bij BOOS *** 176

Jouw persoonlijke actieplan! 180

Aanbevelingen

‘In debatten voert vaak de verbale kracht de boventoon. Vaak wordt de kracht en waarde van non-verbale communicatie daarbij vergeten. Wat mooi dat Daniëlle die waarde wel weet te koppelen aan het in mijn ogen ondergewaardeerde luisteren én kijken. Het bewustzijn van je eigen non-verbale communicatie en het herkennen van de signalen van je gesprekspartners is cruciaal om een goed totaalbeeld te krijgen en de impact te kunnen maken die je voor ogen hebt. Met haar kennis van het waarnemen en begrijpen van non-verbale signalen heeft Daniëlle mij en mijn collega’s enorm geholpen. Ik hoop dat je met het lezen van dit boek ook die ervaring hebt en ik ben ervan overtuigd dat haar passie voor dit onderwerp jou na lezing de mogelijkheid geeft om niet alleen onze eigen communicatieve vaardigheden te verbeteren, maar ook om anderen beter te begrijpen. Heel veel plezier met het lezen van dit boek. Ik ben ervan overtuigd dat de inzichten van Daniëlle je doen ontdekken dat non-verbale communicatie een essentiële rol speelt in ons dagelijks leven. Laat je inspireren en  verrijken door haar expertise en pas die kennis daarna vooral toe door ook meer te gaan luisteren en te kijken.’  - Roel Willems,  Group Actuarial Director Achmea

‘Hoe maak je meer verbinding met je gesprekspartner? Hoe ervaar je meer regie in je gesprekken? Daniëlle Regnerij maakt in dit boek op een heel toegankelijke manier duidelijk hoe belangrijk het is dat je tijdens een gesprek niet alleen luistert, maar vooral ook kijkt. Wie non-verbale signalen herkent, kan beter op de gesprekspartner inspelen en daardoor beter vat krijgen op de ontmoeting. Ik heb de driedagenchallenge van Daniëlle uitgevoerd. Het is een opdracht die je in één minuut per dag uitvoert, maar die je ongelofelijk veel inzicht geeft in het leren kijken naar anderen. Dankzij de concrete adviezen van Daniëlle heb ik in mijn werk als communicatieprofessional meer inzicht gekregen in lichaamstaal. Daarmee is mijn impact in gesprekken vergroot. En vooral: daarmee heb ik veel meer plezier gekregen in mijn ontmoetingen.’  - Dafna Holtzer, Hoofd Communicatie en Public Affairs bij de Nederlandse ggz Voorzitter Utrechtse Communicatiekring

‘Non-verbale communicatie vind ik fascinerend! Hoe je kijkt, beweegt of zelfs stil blijft, kan vaak meer zeggen dan duizend woorden. In mijn ervaring bepaalt niet zozeer wat je zegt, maar hoe je het overbrengt of het echt binnenkomt bij de ander. Non-verbale signalen maken je boodschap sterker, maar kunnen ook onbewust ruis veroorzaken. Juist dat maakt het zo belangrijk om je hiervan bewust te zijn. Ik heb ontdekt dat consistentie de sleutel is. Als je lichaamstaal niet strookt met je woorden, kan dat twijfel of zelfs wantrouwen opwekken. Maar als alles samenvalt, ontstaat er kracht en overtuiging. Daniëlle heeft al veel van mijn collega’s gecoacht, inclusief mijzelf. We hebben veel waarde ervaren van haar inzichten en ervaringen die kunnen helpen om ook jouw non-verbale communicatie consistent en bewuster in te zetten, zodat je boodschap niet alleen gehoord wordt, maar ook écht aankomt.’ - Frederik Croiset van Uchelen, Partner KPMG

‘Niets is zo leuk als uitgebreid naar mensen kijken. Daarom vond ik de workshop non-verbale communicatie die ik heb gevolgd bij Daniëlle Regnerij een feest. Nu hoefde ik mij niet te generen om stiekem te kijken! Het was nu juist de bedoeling om vele gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal van mensen tijdens gesprekken en presentaties te analyseren en te interpreteren. Ik zag fantastische kansen om sommige – in mijn ogen – ondoorgrondelijke collega’s en kennissen in mijn eigen omgeving beter te begrijpen! En het leverde nuttige inzichten op in mijn eigen optreden. Goede communicatie is in mijn ogen oprecht, duidelijk en respectvol. Het is heerlijk als je helemaal jezelf kunt zijn in een gesprek of presentatie. Verbale en non-verbale taal zijn dan al snel met elkaar in overeenstemming. Maar misschien nog wel belangrijker vind ik het om de mens achter het gedrag te zien. Zodat je elkaar begrijpt. Dit boek biedt hierbij een mooi en interessant hulpmiddel.’ - Maaike Bomers, Advocaat en bestuurder van de Nederlandse Orde van Advocaten en van Stichting Lawyers for Lawyers