De kracht van Viraal Veranderen
Een praktische handleiding voor organisatieontwikkeling
Veel verandertrajecten stranden. De kracht van Viraal Veranderen laat zien hoe je wél duurzame verandering realiseert.
In plaats van te vertrouwen op klassieke top-downprogramma's, zet Viraal Veranderen medewerkers centraal als de motor van verandering. De aanpak vertaalt een vaak abstracte veranderdoelstelling naar concreet, zichtbaar gedrag en verspreidt dat via slimme, eenvoudige gedragsinterventies door de organisatie. Collega's nemen gewenst gedrag van elkaar over, nieuwe gewoonten ontstaan en de organisatiecultuur verandert van binnenuit.
Wat is de Viral Change™-aanpak?
Dit praktische boek is gebaseerd op de succesvolle Viral Change™-aanpak van Leandro Herrero en verrijkt met de nieuwste inzichten in gedragsverandering. Aan de hand van negen overzichtelijke stappen en direct toepasbare werkvormen laat het zien hoe je mensen in beweging brengt én de verandering blijvend verankert.
Voor wie?
Onmisbaar voor managers, directies, hr-professionals en organisatieadviseurs die minder tijd willen besteden aan plannen maken en meer resultaat willen zien.
Voorwoord 5
DEEL 1 Wat is Viraal Veranderen? 13
1 Viraal Veranderen in een notendop 15
1.1 De oorsprong van Viraal Veranderen 15
1.2 De aanpak bij Viraal Veranderen 15
1.3 De acht pijlers onder Viraal Veranderen 21
DEEL 2 Waarom zou je kiezen voor Viraal Veranderen? 23
2 Waarom de meeste verandertrajecten mislukken 25
2.1 De focus ligt vooral op de bovenstroom, terwijl 85 procent van de problemen in de onderstroom zit 25
2.2 We beschouwen gedrag als een afgeleide van systemen, maar het is precies andersom! 27
2.3 We vragen een bepaalde ‘mindset’ of cultuur, maar beschrijven niet het gewenste gedrag 30
2.4 Veranderinitiatieven zijn geen onderdeel van de reguliere beoordelingscyclus 33
3 De basale denkfout in traditionele verandertrajecten 35
3.1 We beschouwen een organisatie als een machine 35
3.2 We besturen een organisatie als een machine 36
3.3 De illusie van ‘in control’ zijn 37
3.4 Resumé 38
4 Viraal Veranderen richt zich op het sociale systeem 41
4.1 Het informele netwerk beschrijft wie er invloed heeft 41
4.2 Zorg dat mensen weten wat de bedoeling is en geef ze vertrouwen 43
4.3 Realiseer je dat mensen heel goed zijn in veranderen 49
5 Betekenisgeving bepaalt hoe we een verandering waarderen 51
5.1 Huh? Betekenisgeving? 51
5.2 Een verandering brengt je betekenisstelsel aan het wankelen 54
5.3 Veranderen maakt altijd iets kapot 54
5.4 Weerstand en verzet zijn belangrijke bronnen van informatie 60
5.5 Maak ruimte voor betekenisgeving 62
6 Wat je moet weten over gedrag 65
6.1 Hoe gedrag wordt gereguleerd 65
6.2 Slecht nieuws: ons gedrag is niet zo weloverwogen en bewust als we soms denken 68
6.3 Meer slecht nieuws: mentale denkfouten sturen ons gedrag regelmatig de verkeerde kant op 69
6.4 Hoe je gedrag kunt beïnvloeden 72
6.5 Resumé 85
7 Gedrag verspreiden als een virus 87
7.1 In sociale systemen is sprake van exponentiële groei 87
7.2 Hoe sociale besmetting werkt 89
Intermezzo Wat Viraal Veranderen uniek maakt 97
15 misvattingen over veranderen 98
Resumé 104
DEEL 3 Hoe pas je Viraal Veranderen toe in de praktijk? 107
8 Formeer een kernteam 109
8.1 Wat het kernteam doet 109
8.2 Wie er in het kernteam zitten 110
9 Beschrijf de gewenste toekomst (de B) 115
9.1 De aanleiding: waarom gaan we veranderen? 115
9.2 De droom: wat willen we bereiken? 117
9.3 De uitdaging: waar lopen we straks allemaal tegen aan? 126
9.4 De reis: hoe gaan we ons doel bereiken? 131
9.5 De oproep: wat vragen we de medewerkers en wat bieden we ze? 132
10 Stel vast welk gedrag je wilt zien in de gewenste toekomst 135
10.1 Waarom de meeste mensen vinden dat alleen anderen moeten veranderen 135
10.2 Van gewenste toekomst naar concreet gedrag 136
11 Stel vast welk kerngedrag het verschil maakt tussen falen en succes 139
11.1 Visualiseer succes en falen in twee filmscripts 139
11.2 Karikatuur of werkelijkheid? 146
11.3 Bepaal het kerngedrag 147
11.4 Tot slot 149
12 Bepaal met welke interventies je kerngedrag uitlokt 151
12.1 Wat is een interventie? 151
12.2 Hoe selecteer je de meest geschikte interventies? 153
13 Creëer organisatiebreed urgentiebesef en nodig iedereen uit om mee te doen 163
13.1 Het kernteam komt uit de kast 163
13.2 Presenteer het veranderverhaal 164
13.3 Reaching out: denk en doe met ons mee 167
13.4 Wat zien we in de praktijk? 173
13.5 Resumé 175
14 Formeer en train het team van virale activisten 177
14.1 Virale activisten zijn de motor van de verandering 177
14.2 Hoe selecteer je de virale activisten? 178
14.3 Intake, training en teamvorming van de virale activisten 179
14.4 ‘Test’ de interventie vooraf op capaciteit, mogelijkheid en motivatie 182
15 Verspreid het kerngedrag als een virus door je organisatie 187
15.1 Virale activisten starten de sociale besmetting 187
15.2 Het kernteam begeleidt de virale activisten 190
15.3 De sociale besmetting versterken 191
15.4 Hoe de verandering wordt geborgd in de organisatie 195
16 Vier feest en hef het kernteam en het team van virale activisten op 197
17 De rol van de leiding bij Viraal Veranderen 199
17.1 Directie en MT 199
17.2 Bestuur 201
17.3 Tot slot 202
Toegift Veelgestelde vragen over Viraal Veranderen 203
Dankwoord 215
Over de auteur 219
Bronnen 221
