Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Klantenservice
  • Contact
  • Account & gegevens
  • Bestellen
  • Betalen
  • Levertijd & bezorging
  • Productinformatie
  • Retourneren
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Onderwijs
    Terug naar Onderwijs
  • Richting
  • Primair onderwijs
      Terug naar Primair onderwijs
    • Producten
    • Toetsen
    • Boeken
    • Events
  • Voortgezet onderwijs
      Terug naar Voortgezet onderwijs
    • Kernvakken
    • Nederlands
    • Engels
    • Wiskunde
    • NaSk
    • Natuurkunde
    • Scheikunde
    • Geschiedenis
  • Beroepsonderwijs
      Terug naar Beroepsonderwijs
    • Domeinen
    • Entree
    • Facilitair
    • Handel
    • Horeca, reizen, leisure
    • ICT
    • Keuzedelen
    • Kopopleidingen
    • Logistiek
    • Niveau 2 breed
    • Office 365
    • Orde en veiligheid
    • Sport en Bewegen
    • Moderne vreemde talen
    • ZDV | Business services
    • Zorg & Welzijn
  • Hoger onderwijs
      Terug naar Hoger onderwijs
    • Domeinen
    • Bestuurskunde
    • Built environment
    • Communicatie, marketing en media
    • Communicatieve vaardigheden
    • Criminologie
    • Economie en management
    • English books
    • Engineering
    • Digitaal
    • Docentprofessionalisering
    • Gezondheidszorg
    • HBO ICT
    • Hogere sociale studies
    • Juridisch
    • Onderwijs en opvoeding
    • Onderzoek en statistiek
    • Projectmanagement
    • Rechten
  • NT2
      Terug naar NT2
    • Doelgroep
    • Beginners
    • Gevorderden
    • Analfabeten
    • Jeugd
    • Inburgering (KNM/MAP/ONA)
    • Docentenmateriaal
    • Toetsen
Gezondheidszorg
    Terug naar Gezondheidszorg
  • Richting
  • Psychologie
      Terug naar Psychologie
    •  
    • Angst
    • Depressie
    • Trauma
    • Eetproblemen
    • Psychose
    • Verslaving
    • Suïcide
  • Psychiatrie
      Terug naar Psychiatrie
    •  
    • Verslaving
    • Angst
    • Trauma
    • Depressie
  • Medisch
      Terug naar Medisch
    •  
    • Kindergeneeskunde
    • Interne geneeskunde
    • Psychiatrie
    • Psychotherapie
    • Ouderengeneeskunde
    • Anesthesiologie
    • Oncologie
    • Huisartsgeneeskunde
    • Overige specialismen
Juridisch
    Terug naar Juridisch
  • Rechtsgebieden
  • Aansprakelijkheidsrecht
  • Arbeidsrecht
  • Belastingrecht
  • Bestuursrecht
  • Burgerlijk Procesrecht
  • Conflictmanagement en Mediation
  • Erfrecht
  • Europees recht
  • Financieel recht
  • Gezondheidsrecht
  • Goederenrecht
  • Huurrecht
  • Insolventierecht
  • Intellectueel eigendomsrecht
  • Internationaal Recht
  • Jeugdrecht
  • Juridische vaardigheden
  • Mededingingsrecht
  • Metajuridica
  • Omgevingsrecht
  • Ondernemingsrecht
  • Pensioenrecht
  • Personen- en familierecht
  • Recht Algemeen
  • Sociaal Zekerheidsrecht
  • Staatsrecht
  • Strafrecht
  • Tuchtrecht
  • Verbintenissenrecht
  • Vreemdelingenrecht
Bestuurskunde
    Terug naar Bestuurskunde
  • Onderwerpen
  • Bestuurskunde
  • Politicologie
Criminologie
    Terug naar Criminologie
  • Onderwerpen
  • Criminologie
  • Herstelrecht
  • Veiligheid
Management
    Terug naar Management
  • Gebieden
  • Financieel management
  • Innovatie
  • Leiderschap
  • Leren & ontwikkeling
  • Marketing en communicatie
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Project- en procesmanagement
  • Strategie & organisatie
  • Verandermanagement
Coaching
    Terug naar Coaching
  • Gebieden
  • Lifecoaching
  • Loopbaancoaching
  • Teamcoaching
  • Stress & Burn-out
  • Methoden
  • Tools
  • Jouw business
Filosofie
    Terug naar Filosofie
  • Gebieden
  • Beginnen met filosofie
  • Democratie
  • Duurzaamheid en economie
  • Globalisering en grenzen
  • Het goede leven
  • Het zelf en identiteit
  • Werkelijkheid en verbeelding
  • Onderwijs
Geschiedenis
    Terug naar Geschiedenis
  • Gebieden
  • Amsterdam
  • Bedrijfsleven en economie
  • Biografieën
  • Cultuur en media
  • Jodendom
  • Krijgsmacht en oorlog
  • Politiek
Management Het BPM-boek
Terug
Delen
Facebook Twitter LinkedIn Mail Print Link
Link kopiëren
Paperback
November 2021 | ISBN 9789024447930 | 1e druk | 350 blz.
€ 58,50
In winkelwagen

Het BPM-boek

Theorie en praktijk van procesgericht organiseren

Aty Boers, Nico de Graaf | Boom uitgevers Amsterdam
Het BPM-boek
Beoordeel dit product
5% Studentenkorting
Als student krijg je korting bij aankoop van 2 of meer verschillende voorgeschreven Nederlandstalige hbo/wo-studieboeken. Lees meer
Paperback
November 2021 | ISBN 9789024447930 | 1e druk | 350 blz.
Levertijd 1-2 werkdagen
€ 58,50
In winkelwagen
E-book 
November 2021 | ISBN 9789024447947
Direct via e-mail
€ 46,95
In winkelwagen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteursIn de pers
Omschrijving

Business Process Management (BPM) helpt organisaties klantgericht, efficiënt en flexibel te werken. Tegelijkertijd draagt het bij aan betere samenwerking en gemotiveerde medewerkers. De traditionele, functioneel ingerichte organisatie heeft haar langste tijd gehad. Bij vernieuwing van organisaties speelt het werken en denken in processen een steeds belangrijkere rol. Het BPM-boek laat zien hoe processen als sleutelfactor kunnen worden gebruikt om alle organisatieaspecten in samenhang in te richten op het leveren van toegevoegde waarde.

 

De kracht van de BPM-benadering

Het BPM-boek gaat in op aspecten als besturing, organisatieontwerp, cultuur en IT en legt steeds de verbinding tussen het ‘wat’ en het ‘hoe’ van organiseren. De auteurs combineren kennis vanuit vakgebieden als kwaliteitszorg, controlling, informatiemanagement, HRM en verandermanagement tot een integrale aanpak. In Het BPM-boek wordt uitgelegd waarom de BPM-benadering zo krachtig is en hoe je hier in de praktijk handen en voeten aan kunt geven. Het boek laat zien hoe procesdenken door organisaties op verschillende volwassenheidsniveaus op een effectieve manier kan worden gebruikt. Processen zijn dan de sleutel om:

  • producten en diensten optimaal af te stemmen op de behoeften van de buitenwereld en tegelijk de interne organisatie te besturen;
  • werkzaamheden te beheersen zonder starre en mechanistische benadering, maar juist door gerichtheid op flexibiliteit en continue verbetering;
  • medewerkers ruimte te geven hun werk goed te kunnen doen, hun toegevoegde waarde te kunnen leveren en zichzelf en hun professie te blijven ontwikkelen;
  • efficiencyverbetering te laten samenvallen met het inrichten van een organisatie waaraan medewerkers graag hun bijdrage leveren. Resultaatgericht, mensgericht en snel aanpasbaar. Een in alle opzichten gezonde organisatie dus.

 

Procesgericht werken in de praktijk

Door de praktijkvoorbeelden, modellen en checklists biedt Het BPM-boek inzichten en gereedschappen waarmee meer en minder ervaren managers en procesprofessionals uit de voeten kunnen. Hiermee krijgen zij concrete handvatten aangereikt om procesgericht werken in de praktijk toe te passen. De auteurs beschrijven in dit boek hoe procesgericht organiseren begint met een visie en strategie waarin de klant een centrale plaats heeft, waarin processen worden gezien als hét middel om toegevoegde waarde te leveren voor de klant en waarin processen leidend zijn voor het inrichten van de organisatie. Vervolgens wordt beschreven hoe procesgerichte inrichtingskeuzes gemaakt kunnen worden op het gebied van besturing, organisatie, beheersing en inzet van ICT. Tot slot gaat Het BPM-boek in op de veranderingen die een organisatie doormaakt bij een omslag naar procesgericht denken en werken. Hoe kun je concreet bouwen aan de procesgerichte organisatie?

 

Voor wie?

Het BPM-boek is bedoeld voor managers, projectleiders, procesanalisten, procesarchitecten, consultants, functioneel beheerders en informatiemanagers.

Inhoud

Deel 1 Basis voor procesgericht organiseren 
1. Waar hebben we het over?   
Een visie op procesgericht organiseren
2. Procesgericht worden is ook een proces
Groeifasen van de procesgerichte  organisatie
3. Een proces, dat is toch iets met hokken en pijltjes? 

Het modelleren  van processen

 

Deel 2 Processen als kapstok
4. De elevator pitch 
Het bedrijfsprocesmodel als weergave van de essentie van de organisatie
5. Op zoek naar het karakter van de organisatie 
Het belang van organisatiecultuur
6. De ruggengraat van procesgericht organiseren 
De procesarchitectuur

Deel 3 Keuzes op basis van de proceskapstok
7. Aan welke knoppen kun je draaien? 
Procesgerichte besturing opzetten met behulp van de proceskapstok
8. Weg met de hark, of toch niet? 
Organisaties procesgericht  ontwerpen  met behulp van de proceskapstok
9. Regels zijn maar regels 
Procesbeheersing inrichten  met behulp van de proceskapstok
10. Geen BPM zonder BPM-systeem?
Procesgericht  ICT inzetten  met behulp van de proceskapstok

Deel 4 Wat nodig is om een procesgerichte organisatie te worden 
11. Een organisatie veranderen  doe je niet op papier 
Procesgericht  organiseren als veranderproces
12. Wie moet dat allemaal gaan doen?
Het opzetten van een BPM-afdeling als ondersteuning van procesgericht  werken
13. Meer wegen naar Rome  
Methoden voor procesverbetering
14. Best of both worlds 
Aanpak die als startpunt kan dienen
15. Blik in de toekomst   
Waardegedrevenheid als centraal begrip
Bijlage 1     Competentieprofiel procesmanagementprofessional 
Bijlage 2     kwaliteitseisen aan werkprocesbeschrijvingen in de procesarchitectuur 
Bijlage 3     Checklist voor de keuze van te verbeteren processen 
Bijlage 4     Checklist start BPM-traject 
Bijlage 5     IDEF-methode voor procesontwerp 
Bijlage 6     Template KPI-definitiekaart 
Bijlage 7     Stappenplan  voor het STP ontwerpen  van een procesflow 
Bijlage 8     Verdiepingsliteratuur
Bijlage 9     Afkortingen en begrippen

Auteurs
Aty Boers
Aty Boers is als organisatiedeskundige en informatiemanager al twintig jaar betrokken bij grote verandertrajecten op het raakvlak van business en ICT. Sinds 2011 is zij partner bij Valuebridge in A... Meer

Lees meer
Nico de Graaf
Nico de Graaf begeleidt organisaties bij (proces)verbetertrajecten en adviseert ondernemingen en overheden op het gebied van strategie, organisatie en informatie. Hij werkt als senior business cons... Meer

Lees meer
In de pers
mei 2012 Managementboek.nl

Bij de meeste organisaties werken betrokken en gemotiveerde mensen. De manier waarop die organisaties zijn ingericht, maakt het voor hen vaak moeilijk klanten optimaal te bedienen. Dit komt door regels die in de weg zitten, door informatie die ontbreekt en door slecht op elkaar afgestemde werkzaamheden. Een oplossing hiervoor is een andere manier van organiseren waarbij processen leidraad zijn voor het richten en inrichten van organisaties, voor het dagelijks handelen en voor het verder ontwikkelen en verbeteren van die organisaties. Dit noemt men Business Process Management (BPM) of procesgericht organiseren.

Traditioneel, stellen de auteurs van Het BPM-boek, gaat procesmanagement over het technisch ontwerpen van processen. Dat werkt prima in een stabiele en goed planbare omgeving, zoals een productiebedrijf. In complexe en snel veranderende omgevingen echter, werkt deze benadering nauwelijks meer. Dus ook procesmanagement zelf is aan vernieuwing toe. De auteurs presenteren daarom een benadering die de strategie van de organisatie als vertrekpunt neemt om processen beter te beheersen en te veranderen.  Op een voorspelbare manier is daarmee waarde te realiseren en kan de organisatie wendbaarder worden gemaakt. Dit is een vorm van procesmanagement die leidt tot resultaten en die medewerkers hun bezieling teruggeeft en aanspraak doet op hun professionaliteit. Een vorm die ook aansluit bij Het Nieuwe Werken, bedoeld om werken effectiever, efficiënter én plezieriger te maken door de medewerker centraal te stellen en hem de ruimte te geven in het bepalen hoe, waar en wanneer hij werkt, waarmee en met wie.

In deel 1 leggen de auteurs uit wat procesmanagement is, waarom het belangrijk is, welke ontwikkelingsfasen er zijn voor een organisatie en wat kan helpen om door te groeien naar een volgende fase. In het tweede deel komt aan bod hoe procesgericht organiseren begint met een visie en een strategie waarin de klant een centrale plaats heeft en processen hét middel zijn om toegevoegde waarde te leveren en leidend zijn voor de inrichting van de organisatie. Het bedrijfsprocesmodel, de organisatiecultuur en de procesarchitectuur vormen samen de proceskapstok. In deel 3 laten de auteurs zien hoe met deze kapstok keuzes gemaakt kunnen worden voor besturing, organisatie, beheersing en ICT. Het laatste deel beschrijft wat erbij komt kijken als een organisatie de omslag wil maken naar procesmanagement als managementfilosofie en veranderinstrument.

Het BPM-boek is een kloeke handleiding op het gebied van procesmanagement. Helder taalgebruik en duidelijke illustraties zorgen voor een leesbaar en toegankelijk geheel. En dat is nodig ook, want door de grote hoeveelheid informatie die geboden wordt, kost het de lezer wel wat inspanning om de verschillen tussen de oude en nieuwe inzichten op het gebied van procesmanagement scherp op het netvlies te houden.

 

Nico Jong, Managementboek.nl

april 2012 Managementboek.nl

Business Proces Management (BPM) is een vakgebied dat ontstaan is uit allerlei disciplines die afzonderlijk met processen bezig waren, zoals kwaliteitszorg, risicomanagement, HRM, informatiemanagement en ICT. Een boek met een integrale managementvisie ontbrak tot nu toe. Daarom nu `Het BPM boek`. Volgens Boers en De Graaf hard nodig, want te vaak wordt procesmanagement gezien als een deelaspect van andere disciplines en te weinig wordt BPM gezien als een vakgebied waarmee verschillende invalshoeken op elkaar kunnen worden afgestemd.

Sommigen zijn van mening dat processen en BPM `uit` zijn. Processen gaan over het herhaalbaar en voorspelbaar maken van wat er in een organisatie gebeurt. Ze richten zich op het voorschrijven hoe werk gedaan moet worden en dat vervolgens borgen, meten en (rigide) sturen, liefst geautomatiseerd. En dat past niet bij moderne flexibele organisaties met coachend leiderschap waarin kenniswerkers zelf veel verantwoordelijkheid nemen. De auteurs zijn het daar beslist niet mee eens.

Want bouwen aan organisaties van de toekomst betekent niet weggooien van alles wat we in het verleden hebben geleerd, maar slim voortbouwen daarop en goede dingen bewaren. Voor het realiseren van een wendbare, flexibele bedrijfsinrichting is grip op processen en samenhang met andere inrichtingsaspecten een randvoorwaarde: hoe kun je immers snel veranderen als je niet weet wat je moet veranderen? Procesmanagement vergroot dus de wendbaarheid van de organisatie. Het staat voor een manier om de doelen van een samenwerkingsverband te bepalen (richten), te bepalen hoe de organisatie er het beste uit zou kunnen zien om die doelstellingen te halen (in te richten) en de feitelijke activiteiten uit te voeren om die doelen te realiseren (het verrichten). De schrijvers waarschuwen ervoor om BPM als een uniforme systematiek te hanteren. De ontwikkeling richting procesgerichtheid verloopt verschillend en heeft verschillende doelstellingen. Maar drie kernpunten spelen altijd een rol:
- Klantgerichtheid;
- Verbeteringsgerichtheid;
- Samenwerkingsgerichtheid.
Dat vraagt om een omslag:
- Van denken in taken naar denken in processen en resultaten;
- Van denken in hokjes naar transparantie;
- Van formele macht naar informele macht; bijvoorbeeld gebaseerd op klantcontacten.
Verandertrajecten die nodig zijn om dit soort mentale veranderingen tot stand te brengen zijn niet eenvoudig. Uit onderzoek blijkt dat van deze organisatieveranderingstrajecten minstens zeventig procent de gestelde doelen niet haalt.

Bij veranderingsprocessen is een veelgehoord onderscheid dat tussen `harde `en `zachte` kanten. Met `hard ` bedoelt men dan alles wat te maken heeft met systemen, besturing, procedures, ICT en dergelijke en met `zacht `alles waar mensen aan te pas komen, zoals organisatie- en cultuuraspecten. Wat Aty Boers en Nico de Graaf betreft een wonderlijk onderscheid, omdat veranderingen die mensen ondergaan vaak veel `harder` zijn dan andere veranderingen. Veranderingen worden door individuen soms als een persoonlijk verlies ervaren, dat zelfs gelijkenis kan vertonen met een rouwproces. Een van de boodschappen van dit boek is dat een succesvol verandertraject richting procesgericht organiseren zowel koude als warme elementen zal bevatten. Natuurlijk is het belangrijk dat mensen gemotiveerd zijn en zich verbonden voelen met de organisatie. Maar het is net zo belangrijk dat er heldere afspraken zijn over hoe verantwoordelijkheden zijn verdeeld of welke eisen gesteld worden aan hetgeen door een bepaalde afdeling wordt opgeleverd. Bij beide kan procesmanagement een rol spelen.

Samengevat gaat procesgericht denken en veranderen er vanuit dat een voortdurende alertheid op verbeteringsmogelijkheden veel wenselijker is dan eens in de zoveel jaar grootscheeps veranderen. Dat voortdurend `knutselen` aan de organisatie hoeft overigens niet marginaal te zijn. Dit kan prima vanuit een langetermijnvisie waarin de organisatie er heel anders uitziet dan nu. Maar om dat eindplaatje te bereiken hoeft niet alles te veranderen, dat kan stap voor stap. Ondertussen wordt het ideaalbeeld regelmatig opnieuw bekeken en bijgesteld.

Kern van dit boek is dat procesmanagement dat gericht is op het voorschrijven van hoe het werk gedaan moet worden en op het vastleggen van regels, zijn tijd heeft gehad. Maar procesdenken als manier om invulling te geven aan waarde gedreven organiseren, is actueler dan ooit. In deze benadering ontstaat door denken en doen in processen, samenhang tussen;
- Doel en middel, tussen `wat` en hoe`.
- Verschillende activiteiten onderling, menselijke interactie en interactie tussen en met systemen;
- Wat een organisatie naar buiten uitstraalt en interne identiteit;
- Inspanning van individuele organisaties, ketens van organisaties en ad hoc verbanden van professionals.

Het voorgaande heeft een zekere abstractie, maar de negen bijlagen geven de schrijvers heel concrete checklists en stappenplannen om tot BPM te geraken. Een waardevol boek voor alle managers die het bos niet meer zien tussen alle verschillende `bomen` in hun organisatie.
En deze wilde ik u niet onthouden als u wat geïrriteerd raakt door wat trage voortgang: `don`t push the river!`.

Arie Buvens op Managementboek.nl

Reviews 'Het BPM-boek'

Schrijf de eerste review over dit product
Review schrijven
Geef jouw waardering:
Slecht Onvoldoende Gemiddeld Goed Zeer Goed
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Bottom-up!
Nieuw

Bottom-up!

Floor de Ruiter
€ 24,95
Bestellen
Zelfverzekerd spreken
Nieuw

Zelfverzekerd spreken

Gijs Nillessen, Jonas van der Vlugt
€ 23,50
Bestellen
Gedeeld eigenaarschap
Nieuw

Gedeeld eigenaarschap

Pascal Lamberigts, Liesbeth Schipper
€ 54,50
Bestellen
Meer
© 2023 Koninklijke Boom uitgevers

Klantenservice

Contact
Account & gegevens
Bestellen
Betalen
Levertijd & bezorging
Productinformatie
Retourneren

Boom voor jou

Voor de boekhandel
Docentenservice
Persinformatie
Publiceren bij Boom

Over Boom

Historie
Auteurs van Boom
Werken bij Boom
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkDisclaimerPrivacy policyHO Privacy bijsluiterDigitale content