Paperback

Maart 2021 | ISBN 9789024439102 | 1e druk | 368 blz.

€ 38,50

In winkelwagen

De complete consultant

Succesvol adviseren in de 21e digitale eeuw

Eric Mooijman | Boom

Paperback

Maart 2021 | ISBN 9789024439102 | 1e druk | 368 blz.

Voor 21:00 uur besteld, morgen in huis

€ 38,50

In winkelwagen

E-book

Maart 2021 | ISBN 9789024439119

Direct via e-mail

€ 30,95

In winkelwagen

Docentexemplaar aanvragen

Voor docenten en instellingen met een zakelijk account

Aanvragen

Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst

Omschrijving Inhoud Auteurs Voor docenten In de pers

Omschrijving

Wie dit boek leest, staat steviger in zijn schoenen, kan zich beter profileren in de consultingmarkt en kan gemakkelijker opdrachten binnenhalen.

De consultingmarkt is onderhevig aan meerdere disruptieve ontwikkelingen. Klanten worden veeleisender, organisaties complexer en verdienmodellen veranderen. Dat vraagt om meer specialisatie van consultants. Daarnaast spelen digitalisering en virtualisatie een steeds grotere rol in het consultingproces. Dit boek is voor iedere in- en externe consultant die tijdig op deze veranderingen wil inspelen.

Auteur en consultant Eric Mooijman leidt je langs alle stappen van het consultingproces, van acquisitie tot oplevering. Zijn Model van de Complete Consultant helpt zowel beginnende als door de wol geverfde consultants een succesvolle consultingpraktijk te voeren en zich te onderscheiden in de markt. In dit model komen bovendien de vier stijlkenmerken van de succesvolle 21e-eeuwse consultant aan bod.

De complete consultant besteedt aandacht aan onder meer marketing en sales, aan projectinrichting en aan de inzet van nieuwe technologie, maar ook aan thema’s als ethiek, zingeving en duurzaam handelen. De praktijkinterviews met consultants en de tips en methodes van de auteur helpen je bekwaam en inzetbaar te blijven. Op weg naar een mooie fifty year career.

Ben jij al een complete consultant?

Check je competenties en vaardigheden met het self-assessment achter in dit boek of op www.decompleteconsultant.nl.

Nominaties

OOA & SIOO Boek van het Jaar 2022
Adviesboek van het Jaar 2022

Aanbevelingen

'Mooi, compleet en nuttig handboek! Veel consultants zullen plezier beleven van dit mooie en nuttige boek!' – Prof. dr. Ard-Pieter de Man Hoogleraar Business Economics VU Amsterdam. Voormalige Dean Sioo, Member Academic Advisory Committee Orde voor Organisatie Adviseurs OOA (april 2021)

'Een heel waardevol boek voor iedere adviseur en zzp’er.' – Prof. dr. Nick van Dam, voormalig partner en momenteel extern senior adviseur McKinsey & Company en hoogleraar Corporate Learning & Leadership Development IE University Madrid en Nyenrode Business Universiteit.

'Een must read voor iedere consultant en adviseur.' – Drs. Jan Rijken, director Cross Knowledge Insitute en consultant top 10 clients Cross Knowledge

Inhoud

DEEL I JOUW ROUTE NAAR SUCCES

1. De consultingdisruptie en jouw route naar de Complete Consultant

1.1 Disrupties van de consultingmarkt in de 21e eeuw

1.2 Nieuwe businessmodellen in de consultingpraktijk

1.3 Virtualisatie van de consultingindustrie

1.4 Jouw respons op de disrupties: op weg naar een Complete Consultant!

1.5 Model voor de Complete Consultant: 6 processtappen en 4 stijlkenmerken

1.6 Ontwikkeling via 21e-eeuwse leerinzichten en ontwikkelaanpakken

Inspiration Nugget

2. Wat is een succesvol consultingproces?

2.1 Definities van de consultant en consulting

2.2 Kenmerken van consulting als professionele service

2.3 Waarom huren klanten consultants in?

2.4 Hoe kiezen klanten hun consultants en wat verwachten zij?

2.5 Kwaliteitscriteria voor het consultingproces

2.6 Klanttypen en een succesvolle consultant-klantrelatie

2.7 De rol van de klant als opdrachtgever van consultingopdrachten

2.8 Verschillen tussen interne en externe consulting

2.9 De consultingwaardeketen voor de Complete Consultant

Inspiration Nugget

3. Wanneer ben je een succesvolle consultant?

3.1 Wanneer is de klant tevreden over een consultant?

3.2 De kwaliteitspropositie van de consultant: kunstje of kunst?

3.3 Bedoelde en onbedoelde rollen van consultants

3.4 Bekende en nieuwe competenties voor consultants

3.4.1 Bestaande consulting-competencyframeworks

3.4.2 Nieuwe consultancycompetenties voor de 21e eeuw

3.5 De vier stijlkenmerken van de Complete Consultant

Inspiration Nugget

DEEL II ZES STAPPEN VAN DE CONSULTING WAARDEKETEN

4. De opdracht acquireren en contracteren

4.1 Inzetbaarheid en productiviteit: manage de zaagtand!

4.2 Het inkoopproces van B2B-diensten en de buyers journey

4.3 Hoe creëer je een onderscheidende personal brand?

4.3.1 Kenmerken van een authentieke en magic personal brand

4.3.2 Personal branding als proces of werkwoord

4.4 Marketing en sales van consultingopdrachten

4.4.1 Je consultancymarketingplan ontwikkelen

4.4.2 De marketingstrategie van consultancydiensten: verover een nieuwe markt

4.5 21e-eeuwse marketingtechnieken voor consultancydiensten

4.5.1 Brandaandacht creëren door market gravity

4.5.2 Contentmarketing: key voor consultants

4.5.3 High impact social selling inrichten

4.5.4 Monitor je pijplijn via marketing automation en marketing analytics

4.6 Het proposalproces: management van verwachtingen

4.6.1 Het pre-proposalproces

4.6.2 Het proposalproces en het sluiten van de deal

4.7 Het contract, pricing en nieuwe verdienmodellen

4.8 Successen vieren tijdens het proposalproces

4.9 De NIC Groep-case: contentmarketing in de praktijk

Inspiration Nugget

5. Het consultingproces ontwerpen en leiden

5.1 Project- of programmabesturing: basis voor succes

5.1.1 Management van klantverwachtingen

5.1.2 Standaarden voor project- en programmabesturing

5.2 Projectaanpakken: van Waterval tot Lean/Six Sigma

5.2.1 Traditionele projectmanagementmethode en PRINCE2

5.2.2 Scrum/Agile-projectaanpak

5.2.3 Lean/Six Sigma-projectaanpak

5.3 Hoe kies je de meest passende projectmanagementmethode?

5.4 De consultingopdracht definiëren en inrichten

5.5 Het consultingproces ontwerpen en plannen: road maps,

journeys en charts

5.6 Stakeholdermanagement, rapportages en communicatie

5.7 Compliancyborging en de audittrail

5.8 Kick-off en het deliveryproces

Inspiration Nugget

6. Het probleem analyseren en de oplossing ontwikkelen

6.1 Probleemdefinitie: het werkelijke probleem vaststellen

6.2 Kwalitatieve probleemanalyse: van vragenlijst tot visgraatdiagram

6.3 Statistische probleemanalyse volgens Lean/Six Sigma

6.4 Process Mining: probleemanalyse via big data

6.5 De meest passende analysemethode kiezen en uitvoeren

6.6 Hoe ontwikkel je op innovatieve wijze de meest passende oplossingen?

6.6.1 Ontwikkelen met Hackaton-sessies

6.6.2 Ontwikkelen met open-spacemeetings

6.6.3 Virtueel ontwikkelen met Augmented Interaction Rooms

6.6.4 Probleem oplossen door de ‘crowd’ in te zetten

6.7 Welke oplossing kies je: de best practice of de good enough shop?

6.8 De oplossing toetsen: pilots, proof-of-concepts en model offices

Inspiration Nugget

7. De oplossing verbeelden en communiceren

7.1 De oplossing branden: van ver-van-mijn-bed tot intense beleving

7.2 Offline- en onlinecommunicatiemiddelen voor implementatie en change

7.3 De communicatie kiezen en ontwerpen: nieuwsbrief of guerrillamarketing?

7.4 Roll-out van de communicatie: van buzz tot big bang

Inspiration Nugget

8. De oplossing implementeren

8.1 Implementatieaanpakken en reacties op verandering: van euforie tot depressie

8.1.1 Implementatie- en veranderaanpakken

8.1.2 Hoe reageren medewerkers op veranderingen?

8.2 De context analyseren en de implementatieaanpak kiezen

8.3 Hoe stel je een implementatieplan op?

8.4 De oplossing implementeren en jouw rol als consultant

8.5 Dashboarding: de implementatie monitoren en rapporteren

8.6 De TenneT-case: first-time-right ontwikkelen én implementeren

Inspiration Nugget

9. De oplossing duurzaam borgen en de opdracht afsluiten

9.1 Betrokkenen trainen en ontwikkelen

9.2 De verandering borgen: commitment verwerven en nooduitgangen sluiten

9.3 Opdrachtdocumentatie overdragen en decharge

9.4 De consultingopdracht evalueren en de managementletter presenteren

9.4.1 Terugkijken en evalueren

9.4.2 Vooruitkijken en de managementletter aanbieden

9.5 Close-out en aftercare: jouw route naar nieuw werk!

9.5.1 Close-outacties

9.5.2 Hoe maak je van de close-out een commerciële kans?

9.5.3 De kunst van het stoppen en de relatie goed houden

Inspiration Nugget

DEEL III VIER STIJLKENMERKEN VAN DE COMPLETE CONSULTANT

10. Adviesvaardig en vertrouwen wekken

10.1 Adviesvaardigheden en interventietechnieken

10.1.1 Inzicht in persoonlijkheid, waarden en paradigma’s

10.1.2 Het adviesgesprek voorbereiden, voeren en sturen via interventies

10.1.3 Flexibel adviesrollen innemen

10.2 Hoe creëer je vertrouwen en veiligheid in de relatie met de klant?

10.2.1 Vertrouwen wekken via de procesconsultatiemethode

10.2.2 Vertrouwen wekken door onzekerheid te reduceren

10.2.3 Vertrouwen wekken door het psychologisch contract

10.3 Organisatieontwikkeling en changemanagement

Inspiration Nugget

11. Newtech toepassen in de consultingpraktijk

11.1 Consultingvirtualisatie en consulting 4.0

11.2 Hoe virtualisatie het consultingbusinessmodel verandert

11.3 Een groeimodel voor consultingvirtualisatie

11.4 Praktijktoepassingen consultingvirtualisatie

11.4.1 App als onderdeel van een consultancyconcept

11.4.2 Low-code development als nieuwe consultingskill

11.4.3 Process science en process mining

11.5. Hoe kun je je eigen consultingpraktijk virtualiseren?

Inspiration Nugget

12. Ethisch en integer handelen

12.1 Ethiek in business

12.2 Ethiek en dilemma’s in de consultingprofessie

12.3 Hoe bewaak jij jouw moreel kompas?

12.4 Gedragscodes en tuchtrecht

Inspiration Nugget

13. Duurzaam relevant en vitaal blijven

13.1 Consulting als loopbaanaccelerator

13.2 Stressoren en de-stressoren in de consultingpraktijk

13.3 Ontwikkelmindset en je duurzame inzetbaarheid

13.3.1 Serieel meesterschap: van I-profiel naar M-profiel

13.3.2 Competenties voor de 21e digitale eeuw

13.3.3 Ontwikkeling via positieve psychologie: feedforward en appreciative inquiry

13.4 Bewaak je passie en zingeving, blijf vitaal en vind je Ikigai

Inspiration Nugget

DEEL IV DE PRAKTIJK: CASE, QUICKSCAN EN SELF-ASSESSMENT

14. Integrale consultingcase: Ziggo op weg naar een high performance

organisatie

14.1 Ziggo Customer Relations in crisis

14.2 De zes stappen van Consulting Waardeketen in de praktijk

14.2.1 De opdracht acquireren en contracteren

14.2.2 Het consultingproces ontwerpen en leiden

14.2.3 Probleemanalyse en de oplossing ontwikkelen

14.2.4 De oplossing verbeelden en communiceren

14.2.5 De oplossing implementeren

14.2.6 De oplossing duurzaam borgen en de opdracht afsluiten

14.3 De vier stijlkenmerken van de Complete Consultant in de praktijk

14.3.1 Adviesvaardig en vertrouwen wekken

14.3.2 Newtech toepassen in de consultingpraktijk

14.3.3 Ethisch en integer handelen

14.3.4 Duurzaam relevant en vitaal blijven

Inspiration Nugget

Het Model van de Complete Consultant

Quickscan: Ben ik een Complete Consultant?

Self-assessment voor de Complete Consultant

Eindnoten

Geraadpleegde literatuur

Betrokkenen bij het boek

Over de auteur

Voor docenten

Veel HBO-studenten ICT, bedrijfskunde, data science of (duurzaamheids)techniek hebben de ambitie om als (in- of externe) consultant aan het werk te gaan. Omdat consultancy een sterk groeiende markt is, het een loopbaanversneller is en je als consultant in korte tijd kennismaakt met veel organisaties, producten, diensten en werkprocessen.

Met meer inzicht in het vak, de vaardigheden en competenties van de consultant kunnen studenten betere keuzes maken.

De complete consultant geeft dit inzicht:

Het behandelt het complete consultingproces van acquisitie van de opdracht tot en met afsluiting
Het is gebaseerd op recent wetenschappelijk onderzoek naar consultancy-aanpakken, effectiviteit en succes van consultants en de consultant-klantrelatie
Het bevat trends die voor consultants ontwrichtend kunnen zijn, maar ook kansen bieden
Het geeft inzicht in 21e-eeuwse marketing- en salesaanpakken en ontwikkelingen op het gebied van digitale technologie en data sciences
Het besteedt veel aandacht aan duurzame inzetbaarheid en mentale en lichamelijke vitaliteit van de consultant
Het gaat in op de consultant-klantrelatie en de wijze waarop zij samen aan de oplossing van het probleem werken

Wil je meer info over het boek of een minor consultancy of vak opzetten rondom De complete consultant? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@boomhogeronderwijs.nl.

Auteurs

Eric Mooijman

Drs. Eric Mooijman MBA was ruim 10 jaar bij KPMG Consulting als consultant, director en partner, bij de adviesgroep Change Management, Ondernemingsbesturing & HR en is nu 20 jaar zelfstandig advise... Meer

Lees meer

In de pers

2022 KPC Groep

Uitgebreide serie recensies (5x) door Rob Mataheru en dr. Ton Bruining (KPC Groep). 2022

Recensie 1.

Waardevol in het boek vinden wij verder de ‘Inspiration Nuggets’. In ieder hoofdstuk, te beginnen met hoofdstuk 1 wordt een consultant gepresenteerd. In een min of meer vergelijk - bare structuur vertellen deze consultants over hun werk, wat hen daarin inspireert, wat in de context van het werk voor hen belangrijk is en welke lessen ze geleerd hebben. Dat inspireert inderdaad, om je eigen zoektocht te beginnen en je eigen lessen te leren.

Rob Mataheru: “Wat de inspiration nuggets mij leren is dat adviseren als topsport is. Het vraagt een duidelijke focus en een evenwichtige houding.”

Recensie 2.

Op een heldere wijze beschrijft Mooijman deze fase van de waardeketen en legt daarbij goed uit welke keuzes in projectmanagement gemaakt kunnen worden. Het helpt de beginnend (intern) adviseur situaties te herkennen en met behulp van de aangeboden modellen en vormen van rapportage een project in te richten dat passend is voor de opdracht.

Rob Mataheru: “Ik herken in de beschrijvingen van de fases in de waardeketen, situaties waarmee ik te maken heb. Dit tweede deel van het boek helpt mij gerichter mijn werkzaam heden uit te voeren.”

Recensie 3.

“Door de inbreng van technologie zal het traditionele consulting delivery model, gebaseerd op een face-to-face, on-site consulting, met veel fysiek klantencontact en interactie tussen consultants en klanten, veranderen in een virtueel delivery model." Mooijman snijdt hier een belangrijk en ook herkenbaar punt aan. Meer nog dan in de consultancy business worden we in het onderwijs geconfronteerd met de ‘klein duimpjes’, die hun hoofd tussen de vingers hebben en swipend groep 1 binnenkomen.

Persoonlijk vonden we het uitermate boeiend om bij Mooijman te lezen wat klanten belangrijk vinden en waar ze zich aan kunnen storen. Vanuit onze ervaring respectievelijk als intern en extern adviseur (Ton) en als organisatielid en intern adviseur (Rob) kunnen we ons een voorstelling maken van de schildering van noodzakelijkheden, fricties en aanpakken die worden gepresenteerd.

We vinden het volstrekt terecht dat Mooijman voor het ethisch en integer handelen van de consultant een hoofdstuk inruimt. In het hoofdstuk signaleert hij terecht dat consultants in hun werk ook vertrouwd moeten zijn met ethische benaderingen zoals maatschappelijk verantwoord ondernemen en duurzaam handelen en daarbij ook alert moet zijn op de spanningen die dit oproept.

Mooijman besteedt in het vierde en laatste hoofdstuk van zijn derde deel aandacht aan de loopbaanfasen en ontwikkeling van de adviseurs, aan de stressoren en de de-stressoren die zich voor kunnen doen en wat je als adviseur kunt doen om in een ontwikkel mindset te blijven en daardoor duurzaam inzetbaar te blijven. Ook in de 21e eeuw. Daarbij geeft Mooijman relevante adviezen die ook weer niet exclusief zijn voor consultants natuurlijk. Adviezen die je helpen om je passie en zingeving te bewaken en die je helpen vitaal te blijven en om wat de Japanners het Ikigai noemen – je levensdoel, levensmissie, reden van bestaan – te vinden en te koesteren.

Recensie 4.

Rob Mataheru: “Als trainee verkeer ik nu nog in de fase bewust onbekwaam. Dit boek helpt mij vooruit, wanneer ik het gericht inzet. In de opleiding tot intern adviseur leer ik hoe”.

Recensie 5.

De casebeschrijving nodigt ervaren onderwijsadviseurs (en opleiders van onderwijsadviseurs) uit om zelf een case uit te werken en daarbij ook oog te hebben voor de fricties die ze hebben ervaren en voor de valkuilen waar ze voor stonden.

Conclusie recensiereeks KPC:

De complete consultant is een waardevolle bron is voor interne onderwijsadviseurs en in het bijzonder voor de opleiding Intern onderwijsadviseur een waardevolle bron.

2021 Holland Management Review

'In De complete consultant geeft auteur Eric Mooijman raad over hoe je een succesvolle consultant wordt en blijft. Dat doet hij in 367 bladzijden en in vier delen. Voor de toonzetting: deel 2 heet ‘Zes stappen van de consulting waardeketen’, deel 3 ‘Vier Stijlkenmerken van de complete consultant’. Kortom, de aanpak is nogal Angelsaksisch. Verder is het een overzichtelijk, bijna encyclopedisch werk waar werkelijk alles in staat over de consultancy. ‘Het boek dat alle andere boeken overbodig maakt.’ – Drs. Erwin van de Pol

2021 Lezersrecensies van Managementboek.nl

De complete consultant - 'Rijkdom aan aanpakken en competenties'

'Mooijman heeft een prettige schrijfstijl, wat de leesbaarheid van een boek met een hoge informatiedichtheid en veel Engelstalig jargon, bevordert. Door de overzichtelijke index en inhoudsopgave kan de lezer snel z'n weg vinden. Mooijman heeft de rijkdom aan aanpakken en competenties voor adviseurs inzichtelijk verwoord. Mooijman heeft met De Complete Consultant een caleidoscoop geschreven over - een bepaald type - advieswerk in de 21e eeuw.' – Rudy Kor