Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Klantenservice
  • Contact
  • Account & gegevens
  • Bestellen
  • Betalen
  • Levertijd & bezorging
  • Productinformatie
  • Retourneren
  • Docentenservice
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Onderwijs
    Terug naar Onderwijs
  • Richting
  • Primair onderwijs
      Terug naar Primair onderwijs
    • Producten
    • Toetsen
    • Boeken
    • Events
  • Voortgezet onderwijs
      Terug naar Voortgezet onderwijs
    • Kernvakken
    • Nederlands
    • Engels
    • Wiskunde
    • NaSk
    • Natuurkunde
    • Scheikunde
    • Geschiedenis
  • Beroepsonderwijs
      Terug naar Beroepsonderwijs
    • Domeinen
    • Entree
    • Facilitair
    • Handel
    • Horeca, reizen, leisure
    • ICT
    • Keuzedelen
    • Kopopleidingen
    • Logistiek
    • Niveau 2 breed
    • Office 365
    • Orde en veiligheid
    • Sport en Bewegen
    • Moderne vreemde talen
    • ZDV | Business services
    • Zorg & Welzijn
  • Hoger onderwijs
      Terug naar Hoger onderwijs
    • Domeinen
    • Bestuurskunde
    • Built environment
    • Communicatie, marketing en media
    • Communicatieve vaardigheden
    • Criminologie
    • Economie en management
    • English books
    • Engineering
    • Digitaal
    • Docentprofessionalisering
    • Gezondheidszorg
    • HBO ICT
    • Hogere sociale studies
    • Juridisch
    • Onderwijs en opvoeding
    • Onderzoek en statistiek
    • Projectmanagement
    • Rechten
  • NT2
      Terug naar NT2
    • Doelgroep
    • Beginners
    • Gevorderden
    • Analfabeten
    • Jeugd
    • Inburgering (KNM/MAP/ONA)
    • Docentenmateriaal
    • Toetsen
Gezondheidszorg
    Terug naar Gezondheidszorg
  • Richting
  • Psychologie
      Terug naar Psychologie
    •  
    • Angst
    • Depressie
    • Trauma
    • Eetproblemen
    • Psychose
    • Verslaving
    • Suïcide
  • Psychiatrie
      Terug naar Psychiatrie
    •  
    • Verslaving
    • Angst
    • Trauma
    • Depressie
  • Medisch
      Terug naar Medisch
    •  
    • Kindergeneeskunde
    • Interne geneeskunde
    • Psychiatrie
    • Psychotherapie
    • Ouderengeneeskunde
    • Anesthesiologie
    • Oncologie
    • Huisartsgeneeskunde
    • Overige specialismen
Juridisch
    Terug naar Juridisch
  • Rechtsgebieden
  • Aansprakelijkheidsrecht
  • Arbeidsrecht
  • Belastingrecht
  • Bestuursrecht
  • Burgerlijk Procesrecht
  • Conflictmanagement en Mediation
  • Erfrecht
  • Europees recht
  • Financieel recht
  • Gezondheidsrecht
  • Goederenrecht
  • Huurrecht
  • Insolventierecht
  • Intellectueel eigendomsrecht
  • Internationaal Recht
  • Jeugdrecht
  • Juridische vaardigheden
  • Mededingingsrecht
  • Metajuridica
  • Omgevingsrecht
  • Ondernemingsrecht
  • Pensioenrecht
  • Personen- en familierecht
  • Recht Algemeen
  • Sociaal Zekerheidsrecht
  • Staatsrecht
  • Strafrecht
  • Tuchtrecht
  • Verbintenissenrecht
  • Vreemdelingenrecht
Bestuurskunde
    Terug naar Bestuurskunde
  • Onderwerpen
  • Bestuurskunde
  • Politicologie
Criminologie
    Terug naar Criminologie
  • Onderwerpen
  • Criminologie
  • Herstelrecht
  • Veiligheid
Management
    Terug naar Management
  • Gebieden
  • Financieel management
  • Innovatie
  • Leiderschap
  • Leren & ontwikkeling
  • Marketing en communicatie
  • Persoonlijke effectiviteit
  • Project- en procesmanagement
  • Strategie & organisatie
  • Verandermanagement
Coaching
    Terug naar Coaching
  • Gebieden
  • Lifecoaching
  • Loopbaancoaching
  • Teamcoaching
  • Stress & Burn-out
  • Methoden
  • Tools
  • Jouw business
Filosofie
    Terug naar Filosofie
  • Gebieden
  • Beginnen met filosofie
  • Democratie
  • Duurzaamheid en economie
  • Globalisering en grenzen
  • Het goede leven
  • Het zelf en identiteit
  • Werkelijkheid en verbeelding
  • Onderwijs
Geschiedenis
    Terug naar Geschiedenis
  • Gebieden
  • Amsterdam
  • Bedrijfsleven en economie
  • Biografieën
  • Cultuur en media
  • Jodendom
  • Krijgsmacht en oorlog
  • Politiek
Hebben ze al betaald?
Terug
Delen
Facebook Twitter LinkedIn Mail Print Link
Link kopiëren
Paperback
December 2011 | ISBN 9789013100938 | 1e druk | 110 blz.
€ 33,50
Bestellen

Hebben ze al betaald?

Effectief en klantgericht debiteurenbeheer aan de telefoon

Marcel Wiedenbrugge | Management Impact
Hebben ze al betaald?
Paperback
December 2011 | ISBN 9789013100938 | 1e druk | 110 blz.
Uitverkocht
€ 33,50
Bestellen
E-book 
Januari 2014 | ISBN 9789013100945
Direct via e-mail
€ 26,95
In winkelwagen
Inkijkexemplaar Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteurs
Omschrijving

Op tijd betaald worden is belangrijk, maar tegelijkertijd de klantrelatie goed houden is wellicht nog veel belangrijker. Dit boek laat zien hoe professionals in debiteurenbeheer of creditmanagement effectief en klantgericht beide doelstellingen kunnen behalen.

 

De telefoon is daarbij een van de belangrijkste gereedschappen. Met behulp van de 33 tips kan iedere debiteurenbeheerder een (nog betere) allround klantrelatiebeheerder worden, waar zowel de klant, collega's als uzelf beter van kunnen worden en waardoor u meer plezier in uw werk zult ervaren.

 

'Credit control is een vakgebied met vele facetten. Het is tevens van groot belang voor de werkkapitaalplanning van een onderneming. Dit boek belicht een belangrijk onderdeel dat misschien niet altijd de eerste aandacht heeft wanneer effectiviteit van de credit control functie geëvalueerd en beoordeeld wordt. In de praktijk van alledag is juist de communicatie met de klant van belang. Dit boek slaagt erin om daarvoor een duidelijke richtlijn te geven die de communicatie en samenwerking met de klant op een leuke en praktische manier vanuit verschillende invalshoeken belicht. Het geeft bovendien de mogelijkheid aan de hand van modellen en evaluatielijsten jezelf verder te ontwikkelen en succesvol te worden in het behalen van de afdelings- en ondernemingsdoelstellingen.' -Drs Jeroen van Santen, Director Finance & Operations Sony Benelux.

Inhoud

Voorwoord

Dankwoord

 

1. Inleiding

1.1 Voor wie is dit boek bedoeld?

1.2 De opbouw

1.3 Financieel klantrelatiemanagement (fCRM)

 

2. Telefoontechnieken: de do's en don'ts aan de telefoon

2.1 Het gebruik van de telefoon: 33 praktische tips en suggesties

2.2 Bellen of gebeld worden

2.3 Samenvatting

 

3. Klantgesprekken in de praktijk

3.1 Inleiding

3.2 Het klantgesprek: een uitgebreide case study

3.3 Overige praktijkvoorbeelden: hoe om te gaan met smoezen?

3.4 Overzicht factuur- en leveringsproblemen

3.5 Klachten, samenwerking met andere afdelingen en telefonische afhandeling

3.6 Samenvatting en slotwoord

 

Bijlage: evaluatieformulieren

 

Over Marcel Wiedenbrugge

Auteurs
Marcel Wiedenbrugge
Marcel Wiedenbrugge combineert kennis en ervaring op de gebieden accountmanagement, verkoop, creditmanagement, servicemanagement en softwareoplossingen. Marcel heeft onder andere gewerkt voor bedri... Meer

Lees meer

Reviews 'Hebben ze al betaald?'

Er zijn nog geen reviews voor dit product
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Wat nu!?
Nieuw

Wat nu!?

Thijs Homan, Rob Wetzels
€ 34,95
Bestellen
The CFO in Pole Position
Nieuw

The CFO in Pole Position

Mohamed Bouker, Frank Geelen, Nart Wielaard
€ 38,50
Bestellen
Wat speelt hier?
Nieuw

Wat speelt hier?

Arend Ardon, Cynthia van der Zwan
€ 24,95
Bestellen
Meer
© 2023 Koninklijke Boom uitgevers

Klantenservice

Contact
Account & gegevens
Bestellen
Betalen
Levertijd & bezorging
Productinformatie
Retourneren
Docentenservice

Boom voor jou

Voor de boekhandel
Persinformatie
Publiceren bij Boom
Werken bij Boom

Over Boom

Historie
Auteurs van Boom
Op werkdagen voor 21.00 uur besteld, morgen in huis.
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkCookieverklaringDigitale contentDisclaimerPrivacy policy