Gratis verzending in NL vanaf € 20,-
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Bekijk ons hele aanbod
Onderwijs
  • Primair onderwijs
  • Voortgezet onderwijs
  • Mbo
  • Hoger onderwijs
  • NT1
  • NT2
  • Talen
  • Docentprofessionalisering
Gezondheidszorg
  • Psychologie
  • Psychiatrie
  • Medisch
  • Academy
Juridisch
  • Bestuurskunde
  • Criminologie
  • Juridisch
Management
  • Coaching
  • Management
Geschiedenis & Filosofie
  • Geschiedenis
  • Filosofie
Klantenservice
  • Service & informatie
  • Contact
  • Retourneren
  • Docentenservice
  • Snel bestellen
  • Teamviewer
Inloggen
Winkelwagen
Winkelwagen
Korting
-
Verzendkosten
Gratis
Totaalprijs
€ 0,00
Naar winkelwagen
Gratis verzending binnen Nederland vanaf € 20,-
Bekijk ons hele aanbod
Onderwijs
  • Primair onderwijs
  • Voortgezet onderwijs
  • Middelbaar beroepsonderwijs
  • Hoger onderwijs
  • NT1
  • NT2
Gezondheidszorg
  • Psychologie
  • Psychiatrie
  • Medisch
Juridisch
  • Bestuurskunde
  • Criminologie
  • Juridisch
Management
  • Coaching
  • Management
Geschiedenis & Filosofie
  • Geschiedenis
  • Filosofie
  • Management
  • Webshop
    • Financieel management
    • Innovatie
    • Leiderschap
    • Leren & ontwikkeling
    • Marketing en communicatie
    • Persoonlijke effectiviteit
    • Project- en procesmanagement
    • Strategie & organisatie
    • Verandermanagement
    • Nieuw
    • Verwacht
    • Alle uitgaven
    • Acties
  • Academy
  • Nieuwsbrief
Mood maker
Terug
Paperback
Juni 2017 | ISBN 9789024415557 | 1e druk | 268 blz.
39,95
In winkelwagen

Mood maker

Het ontwikkelen van gastvrije organisaties

John Hokkeling | Boom
Mood maker
Paperback
Juni 2017 | ISBN 9789024415557 | 1e druk | 268 blz.
Vandaag besteld, donderdag in huis
39,95
In winkelwagen
E-book 
April 2022 | ISBN 9789024450220 | 01.01 | 625 blz.
Direct via e-mail
31,95
In winkelwagen
Docentexemplaar aanvragen
Voor docenten met een onderwijsaccount
 
Aanvragen
Inkijkexemplaar

Mood maker

Plaats op wensenlijst
OmschrijvingInhoudAuteur(s)
Omschrijving

Gastheerschap en gastvrijheid staan volop in de belangstelling binnen de dienstverlening: het leidt tot loyale klanten, tevreden medewerkers en een hoger rendement. Veel organisaties zoeken naar manieren om gastheerschap te ontwikkelen.

 

Uitblinken in gastvrijheid

In dienstverlenende organisaties is iedereen gastheer (m/v) van de organisatie. Mood Makers zijn medewerkers die daarin uitblinken: zij geven gasten een welkom gevoel en spelen in op hun behoeften. De kunst is de energie van deze Mood Makers te gebruiken als inspiratiebron voor anderen.

 

Gastvrijheid binnen de organisatiecultuur

Dit boek laat zien hoe gastvrije organisaties kunnen worden ontwikkeld en wat daarvoor nodig is. Organisaties moeten vooral investeren in medewerkers en aan de slag gaan met de organisatiecultuur. Mood Maker maakt duidelijk hoe veranderaars hun organisatie in beweging kunnen krijgen en hoe gastvrijheid een interne waarde kan worden. Het presenteert een uitgebalanceerd gedachtegoed dat de auteur succesvol aan de praktijk heeft getoetst. Met bijdragen van Laura de la Mar.

 

Nieuw aan de herziene druk:

  • Er is meer aandacht besteed aan een aantal belangrijke thema's als: zelforganisatie in bedrijven, teamcultuur, persoonlijke ontwikkeling in gastvrijheid, het ontstaan van gastvrijheidsontwikkeling en het begrip 'gastvrijheidsarchitectuur’. 
  • Er is een paragraaf toegevoegd over de toekomst, waar ook wordt ingegaan op robotisering.
  • De Mood Maker Aanpak is uitgewerkt in een belevingsgerichte aanpak en de Mood Maker 4-fase aanpak is herzien en aangescherpt met ervaringen uit de praktijk. 
  • Er zijn 13 praktische gastvrijheidsversnellers toegevoegd.

 

Voor wie?

Mood Maker is geschreven voor iedereen die betrokken is bij organisatieverandering en -ontwikkeling in dienstverlenende organisaties. Het boek is ook geschikt voor opleidingen met gastvrijheid als aandachtsveld.

 

Over Mood maker

‘Mood Maker is een echte aanrader en prikkelt om direct met gastvrijheid aan de slag te gaan!’ Yvette Brijs, Facility Management Magazine

Inhoud

Voorwoord door Jaap Peters
Welkom
Inleiding

 

Deel I – inleiding tot gastvrijheid
1 De Mood Maker en gastvrijheid
2 Wat is gastvrijheid?

 

Deel II – de basis van gastvrijheid
3 Wie is je gast?
4 Gastvrij bedrijf
5 Gastheer (m/v), je schaduwberoep
6 De Mood Manager

 

Deel III – gastvrijheid ontwikkelen
7 Ontwikkelen is borgen
8 De Mood Challenger
9 De Mood Maker Aanpak
10 Gastvrijheidsversnellers
11 Inzichten

 

Over de auteur
Inspiratie

Auteur(s)
John Hokkeling
John Hokkeling is pionier op het gebied van het ontwikkelen van gastvrijheid in bedrijven. Hij is verbonden aan Guest en werkt als ontwikkelaar van gastvrijheid. Hij heeft tientallen organisaties b... Meer

Lees meer

Reviews 'Mood maker'

Er zijn nog geen reviews voor dit product
Bedankt voor je beoordeling.

Gerelateerde uitgaven

Betekenisvolle werkrelaties 9789462763401

Betekenisvolle werkrelaties

Ina Ahuis
35,95
Bestellen
Da's gek

Da's gek

Danielle Braun
33,95
Bestellen
Lachen om logistiek en transport

Lachen om logistiek en transport

Bart Lammers
15,00
Bestellen
Meer

Zakelijk account

Je hebt een zakelijk account nodig om dit product te kunnen bestellen. Je bent nu ingelogd met het e-mailadres: .


Wil je dit e-mailadres gebruiken voor je zakelijk account?


Ander e-mailadres gebruiken voor zakelijk account Huidig e-mailadres gebruiken voor zakelijk account

Logo Boom uitgevers
© 2025 Koninklijke Boom uitgevers

Klantenservice

Service & informatie
Contact
Retourneren
Docentenservice
Snel bestellen
Teamviewer

Boom voor jou

Voor de boekhandel
Persinformatie
Publiceren bij Boom
Werken bij Boom

Over Boom

Historie
Auteurs van Boom
Gratis verzending in NL vanaf € 20,-.
Veilig winkelen met Thuiswinkelwaarborg
Algemene voorwaardenAlgemene voorwaarden zakelijkCookieverklaringDigitale contentDisclaimerPrivacy policy
Logo Thuiswinkel waarborg