Hebben ze al betaald?

Op tijd betaald worden is belangrijk, maar tegelijkertijd de klantrelatie goed houden is wellicht nog veel belangrijker. Dit boek laat zien hoe professionals in debiteurenbeheer of creditmanagement effectief en klantgericht beide doelstellingen kunnen behalen.

De telefoon is daarbij een van de belangrijkste gereedschappen. Met behulp van de 33 tips kan iedere debiteurenbeheerder een (nog betere) allround klantrelatiebeheerder worden, waar zowel de klant, collega's als uzelf beter van kunnen worden en waardoor u meer plezier in uw werk zult ervaren.

'Credit control is een vakgebied met vele facetten. Het is tevens van groot belang voor de werkkapitaalplanning van een onderneming. Dit boek belicht een belangrijk onderdeel dat misschien niet altijd de eerste aandacht heeft wanneer effectiviteit van de credit control functie geëvalueerd en beoordeeld wordt. In de praktijk van alledag is juist de communicatie met de klant van belang. Dit boek slaagt erin om daarvoor een duidelijke richtlijn te geven die de communicatie en samenwerking met de klant op een leuke en praktische manier vanuit verschillende invalshoeken belicht. Het geeft bovendien de mogelijkheid aan de hand van modellen en evaluatielijsten jezelf verder te ontwikkelen en succesvol te worden in het behalen van de afdelings- en ondernemingsdoelstellingen.' -Drs Jeroen van Santen, Director Finance & Operations Sony Benelux.