Handboek communicatieadvies
Communicatieadviescyclus, checklists, modellen
Het Handboek Communicatieadvies is voor communicatiebeoefenaars die een succesvolle adviesrol willen vervullen voor hun organisatie of project. Kenmerkend is hun dubbelfunctie: kennis en kunde. Communicatieadviseurs moeten expert zijn in intentionele communicatie en tegelijk uitgebreide vaardigheden bezitten om onderbouwd en stellig te adviseren over de steeds complexere communicatie-inzet. Daarom willen zij groeien in hoe organisaties en opdrachtgevers mee te nemen in hun inzichten, conclusies en scenario’s.
Het handboek is praktisch van inhoud en opzet, met veel sprekende voorbeelden. Winkelaar deelt zijn ervaring in het communicatievak met vakcollega’s van senior- en mediorniveau, actief in elk type organisatie, van commercieel, tot overheid en non-profit. Bekende communicatietheorieen krijgen een opfrisbeurt en er is aandacht voor trends in en rond het vak.
Met de CommunicatieAdviesCyclus krijgen communicatieadviseurs een helder werkmodel, leidraad en checklists om scherpe analyses te maken en betrokkenheid te organiseren bij de realisatie van het advies.
- Gebaseerd op meer dan 50 jaar ervaring van de auteur in het communicatieadvieswerk
- Wijst de weg hoe regie te voeren in succesvolle Adviestrajecten
- Praktisch, met veel sprekende voorbeelden en handige checklists
Inleiding 7
DEEL 1
1. JE CONTEXT?
1.1 Begrippenkader 18
1.2 Communicatie? 19
1.3 Communicatieadviseur? 21
1.4 Opdrachtgever 22
1.5 Doelgroep 25
1.6 Adviseren kun je leren 26
1.7 (Mis)match & frustraties 29
1.8 Tien topics uit ‘Je context?' 35
2. JE VAK?
2.1 Communicatie als vak 38
2.2 Intentionele communicatie 39
2.3 Mate van intentionaliteit 40
2.4 Relationele communicatie 42
2.5 Informatieve communicatie 42
2.6 Beïnvloedende communicatie 43
2.7 Persuasieve communicatie 44
2.8 Propaganda 46
2.9 Dwingende communicatie 47
2.10 Subspecialismen 48
2.11 Het vak verandert 50
2.12 Tien topics uit ‘Je vak?’ 53
3. JE WERK?
3.1 Bijdrage 56
3.2 Organisatie? 56
3.3 Strategie? 59
3.4 Strategieniveaus 61
3.5 Succesfactoren 65
3.6 Succesfactor prestatie 67
3.7 Succesfactor legitimatie 68
3.8 Succesfactor reputatie 70
3.9 Succesfactor interactie 74
3.10 Communicatieve organisatie 76
3.11 Tien topics uit ‘Je werk?’ 78
4. JE POSITIE?
4.1 Organisatietypen 80
4.2 Organisatietype commercieel 81
4.3 Organisatietype overheid 82
4.4 Organisatietype non-profit 83
4.5 Organisatietype advies 84
4.6 Past een organisatie bij jou? 85
4.7 Positie in de organisatie 86
4.8 Positie verwerven 89
4.9 Hiërarchie 90
4.10 Positie in organogram 92
4.11 Tien topics uit ‘Je positie?’ 96
5. JE VAARDIGHEID?
5.1 Adviseur & adviseren? 98
5.2 Adviesvaardigheden 98
5.3 Adviesvaardigheid 1: zelfinzicht 100
5.4 Archetypen communicatieadviseurs 102
5.5 Adviesvaardigheid 2: kennisvoorsprong 105
5.6 Adviesvaardigheid 3: open houding 106
5.7 Adviesvaardigheid 4: communicatief 106
5.8 Vragen 107
5.9 Luisteren 113
5.10 Tien topics uit ‘Je vaardigheid?’ 116
6. JE ADVIESRELATIE?
6.1 Adviesrelatie 118
6.2 Adviesvaardigheid 5: inlevingsvermogen 119
6.3 Archetypen opdrachtgevers 120
6.4 Breinvoorkeuren 123
6.5 Combinaties van archetypen 124
6.6 Adviesvaardigheid 6: samenwerken 128
6.7 Rollen communicatieadviseur 129
6.8 Tien topics uit ‘Je adviesrelatie?’ 134
DEEL 2
7. CAOMMBMITUIEN &IC PARTOIEFAIEDLVIESCYCLUS:
7.1 Adviescyclus: ambitie & profiel 141
7.2 Visie, missie, purpose 143
7.3 Cultuur & identiteit 145
7.4 Kernwaarden 148
7.5 Rol communicatieadviseur 151
7.6 Communicatievisie 154
7.7 Moreel kompas 156
7.8 Boardroom editing 157
7.9 Accountability 160
7.10 Tien topics uit ‘CommunicatieAdviesCyclus: ambitie & profiel’ 161
8. COMMUNICATIEADVIESCYCLUS: ANALYSE
8.1 Analyse? 165
8.2 Analyseperspectieven 166
8.3 Stakeholders & krachtenveld 169
8.4 Omgevingsperspectief & observeren 171
8.5 Organisatieperspectief & agenderen 173
8.6 Actorenperspectief 177
8.7 Opdrachtgeversperspectief 181
8.8 Onderzoek 185
8.9 SWOT & organisatie- en communicatievraagstuk 189
8.10 Tien topics uit ‘CommunicatieAdviescyclus: analyse’ 193
9. COMMUNICATIEADVIESCYCLUS: ADVIES
9.1 Ontwerp communicatieadvies 197
9.2 Communicatiedoelgroepen 200
9.3 Communicatiedoelstellingen 202
9.4 Communicatiestrategie 205
9.5 Adviesstijlen & coachend adviseren 210
9.6 Voorsorteren 214
9.7 Adviespresentatie 217
9.8 Onderhandelen 222
9.9 Issue- & crisiscommunicatie + checklists 226
9.10 Tien topics uit ‘CommunicatieAdviesCyclus: advies’ 234
10. COMMUNICATIEADVIESCYCLUS: ACTIVATIE
10.1 Acceptatie advies 237
10.2 Implementeren & Regie 239
10.3 Tactiek & plan 241
10.4 Concept & content 245
10.5 Contact maken 250
10.6 Weerstand 254
10.7 Middelen & mediamix 258
10.8 Mediarelatie 261
10.9 Meten & bijstellen 264
10.10 Tien topics uit ‘CommunicatieAdviesCyclus: activatie’ 266
Tot slot 267
Bronnen & inspiratie 271
