Medewerker klantenservice

Krijg jij energie van het oplossen van klantvragen? Heb je inlevingsvermogen én weet je duidelijk te communiceren? En kun je goed omgaan met afwisseling in je werkdag? Dan maken we graag kennis met je. 

Medewerker Klantenservice

32 uur per

  
Wat ga je doen als medewerker klantenservice?  
Elke dag is anders, want iedere klantvraag is verschillend en daarmee jouw dag ook. Als medewerker klantenservice ben jij namelijk het eerste aanspreekpunt voor onze klanten van Boom beroepsonderwijs, Boom voortgezet onderwijs en Boom hoger onderwijs bij vragen of problemen. Jij stelt vervolgens de juiste vragen, je geeft goede informatie over onze producten of je komt met de beste oplossing.    

Daarnaast zorg je dat vragen en klachten die binnenkomen via telefoon, e-mail, en ons ticketsysteem volgens vaste afspraken worden afgehandeld en goed geregistreerd. Je voert klant- en verkoopgegevens in en doet de administratieve verwerking van verkoopopdrachten in het informatiesysteem NAV KnK. Tot slot lever je ICT-support zoals het oplossen/rapporteren van eenvoudige technische storingen of incidenten, het testen van softwareproducten en het beheren van onze licenties. Uiteraard word je hierin begeleid en getraind.   
  

Waar en met wie ga je werken?  

Dit alles doe je natuurlijk niet alleen, maar in een betrokken en samenwerkend team van 5 fijne collega's. We zijn gevestigd in Meppel en onderdeel van Koninklijke Boom uitgevers. Als medewerker bij Boom kom je terecht in een transparant en informeel bedrijf, waar je veel vrijheid en vertrouwen krijgt.   

Ondanks de grootte van de organisatie, voelt het werken bij ons nog steeds als kleinschalig. Deuren staan open, lijnen zijn kort en de collegialiteit is groot. Daarnaast is er ruimte voor eenieders cultuur, afkomst, ideeën en creativiteit. Boom uitgevers wil een inclusieve organisatie zijn waar iedereen zich welkom voelt. We geloven dat verschillende achtergronden, perspectieven en ervaringen ons werk sterker maken. 

Wat bieden wij jou?   

Je gaat werken binnen een organisatie met een prettige en creatieve werksfeer. Wij kijken met een kritische en constructieve blik naar onze werkzaamheden en gaan voor collegialiteit en plezier in het werk. We zetten graag die ene stap extra, voor onze klanten én voor jou. En daarnaast:  

• Een afwisselende functie voor 32 uur per week waarin jij een belangrijke rol speelt in het contact met onze klanten; 
• Een prettige en collegiale werkomgeving waarin je helemaal jezelf kunt zijn; 
• Een salaris in schaal V (€ 2.600 – € 3.100) op basis van 36 uur;  
• 5 weken vakantie, persoonlijk keuze budget, reiskostenvergoeding en pensioenregeling en winstdelingsregeling; 
• Toegang tot onbeperkt leren bij Skilltown. Je vindt hier tot meer dan 800 trainingen op het gebied van soft skills en andere thema’s; 
• Toegang voor jou en 3 familieleden tot OpenUp (online begeleiding bij mentale uitdagingen d.m.v sessies met een psycholoog, masterclasses en cursussen);  
• Een laptop om je functie goed te kunnen doen;
• En hele leuke teamuitjes.  

Wat neem jij mee?  

Jij werkt graag samen, maar ook prima alleen. Snel moeten schakelen of piekdrukte? Voor jou is dat geen probleem. Wat je ook doet, de klant staat voor jou centraal en je kijkt altijd hoe wij de afdeling klantenservice verder kunnen verbeteren. Zodat we samen nóg betere service kunnen leveren.   

• Je hebt ervaring met het opnemen van de telefoon. Je hebt bijvoorbeeld ervaring als receptionist, telefonist of klantenservicemedewerker; 
• Je bent beschikbaar van 08:00 – 16:00 uur, waarbij woensdag en vrijdag vaste werkdagen zijn; 
• Je hebt interesse in ICT en werkt zorgvuldig en betrokken; 
• Je communiceert duidelijk en klantgericht en weet anderen op een respectvolle manier mee te nemen in je uitleg; 
• Je kunt werken met informatiesystemen zoals CRM en Navision of bent in staat snel te leren werken met nieuwe systemen;  
• Je kunt starten per 1 mei. 

   
Meer informatie en solliciteren?  

Voor meer informatie kun je telefonisch contact opnemen met Jelle van den Burg, coördinator klantenservice, via e-mail j.vandenburg@boom.nl of telefoonnummer +31 (0)522 235 235.  
  
Ben jij de collega die we zoeken, mail dan uiterlijk 1 maart je motivatie en cv naar: Boom uitgevers in Meppel, t.a.v. Sandy Bokhorst, Corporate Recruiter via sollicitatie@boom.nl. Of heb je vragen? Bel dan 0611055780.  

Een assessment kan onderdeel zijn van de procedure. Uiteraard stemmen we dit zorgvuldig met je af.