Medewerker klantenservice

Word jij enthousiast van klantcontact en krijg je energie van het uitzoeken van vragen? Schakel je gemakkelijk tussen verschillendeklanten, systemen en werkzaamheden en blijf je ook onder druk zorgvuldig werken? Dan maken we graag kennis met je.

Als medewerker klantenservice ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klanten van Boom uitgevers. Je helpt klanten telefonisch en per e-mail met vragen over abonnementen, evenementen, bestellingen en leveringen. Daarbij verwerk je klant- en verkoopgegevens, beheer je abonnementen en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling van bestellingen, wijzigingen en retouren.

Onze klanten zijn heel verschillend: van particulieren, docenten en studenten tot psychologen, juristen en medewerkers van organisaties en instellingen. Je luistert goed, vraagt door en zoekt uit wat er nodig is om de klant verder te helpen. Als je het antwoord niet direct weet, zoek je dit uit samen met collega's of in onze systemen. Daarnaast signaleer je terugkerende vragen en denk je mee over verbeteringen in onze dienstverlening.

Kortom: een afwisselende functie waarin klantcontact, administratie, systemen en probleemoplossing samenkomen.

Je werkt samen met de collega's van onze klantenservices: een hecht en divers team van twintig medewerkers en een manager. Door de centrale rol van de klantenservice heb je veel contact met collega's binnen de verschillende fondsen, leveranciers en natuurlijk onze klanten.
Je neemt deel aan stand-ups en denkt mee over hoe we onze dienstverlening en processen kunnen verbeteren.

Boom uitgevers Amsterdam is onderdeel van Koninklijke Boom uitgevers. We zijn een transparante en informele organisatie met ongeveer tachtig medewerkers op de locatie in Amsterdam. Je krijgt bij ons veel vrijheid en vertrouwen om je werk goed te doen.

We zijn actief binnen onder andere filosofie, geschiedenis, psychologie en psychiatrie, recht, management en coaching, NT2, taal, hoger onderwijs en basis- en voortgezet onderwijs. Ons portfolio bestaat uit boeken, tijdschriften, abonnementen, evenementen en digitale producten.
Ondanks de omvang van onze organisatie voelt werken bij ons kleinschalig. De deuren staan open, de lijnen zijn kort en de collegialiteit is groot. We vinden het belangrijk dat er ruimte is voor verschillende achtergronden, ervaringen, ideeën en perspectieven.

Je vindt het leuk om mensen te helpen en bent nieuwsgierig naar de vraag achter de vraag. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en werkt zorgvuldig. Ook wanneer het druk is, weet je overzicht te houden en prettig te communiceren.

Daarnaast:

• heb je ervaring met klantcontact,dienstverlening of administratieve werkzaamheden;
• vind je gemakkelijk je weg in verschillendesystemen en leer je nieuwe systemen snel kennen;
• kun je zelfstandig informatie vinden en zoek je graag uit hoe iets zit;
• communiceer je duidelijk en prettig, zowel telefonisch als schriftelijk;
• beheers je het Nederlands goed en kun je je ook in het Engels redden.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, nieuwsgierig en houdt ervan om zaken uit te zoeken. Je ziet verbanden, houdt overzicht en blijft rustig wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Je krijgt energie van het helpen van klanten en denkt actief mee over hoe processen en dienstverlening verbeterd kunnen worden.

Herken je jezelf in veel van bovenstaande punten, maar niet in allemaal? Dan nodigen we je van harte uit om te reageren. We zijn vooral benieuwd naar wat jij meebrengt en hoe jij deze functie zou aanpakken.

Wat bieden we jou?

• een afwisselende functie voor 32-36 uur per week;
• goede begeleiding en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• een prettige, informele en collegiale werkomgeving;
• een aantrekkelijke werklocatie op de Prinsengracht in Amsterdam, met de mogelijkheid om deels thuis te werken;
• een salaris in schaal V (€ 2.617,45 tot € 3.347,96) van de cao voor het Uitgeverijbedrijf, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• vijf weken vakantie, een pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een persoonlijk keuzebudget;
• onbeperkt toegang tot ruim 800 online trainingen via Skillstown;
• toegang voor jou en je gezin tot OpenUp voor ondersteuning bij mentale gezondheid en persoonlijke ontwikkeling.

Meer informatie en solliciteren?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Eva Geerts (Manager klantenservice), via 020 215 13 59 of e.geerts@boom.nl.

In plaats van een motivatiebrief vragen we je onderstaande vragen te beantwoorden (maximaal 300 woorden per vraag). Zo krijgen we een goed beeld van jouw motivatie, manier van denken en relevante ervaring.

 

1.      Een klant neemt contact met je op omdat een bestelling nog niet is geleverd en deze eigenlijk vandaag nodig is. Hoe zou jij dit aanpakken? Heb je iets vergelijkbaars meegemaakt, dan mag je dat natuurlijk als voorbeeld gebruiken.

2.      Je krijgt op hetzelfde moment verschillende vragen binnen: over een abonnement, een bestelling en een inschrijving voor een evenement. Hoe bepaal je wat je eerst doet en hoe zorg je ervoor dat iedere klant goed geholpen wordt?

3.      In het contact met klanten merk je dat dezelfde vraag of hetzelfde probleem regelmatig terugkomt. Wat zou jij daarmee doen? Heb je een voorbeeld van een situatie waarin je een werkwijze of dienstverlening hebt helpen verbeteren?

Stuur uiterlijk 7 september je cv en de beantwoording van de drie vragen naar Boom uitgevers Amsterdam, t.a.v. Linette Oosterhof, via sollicitatie@boom.nl.

Boom streeft naar een inclusieve en diverse werkomgeving met eerlijke kansen voor iedereen. Daarom nodigen we kandidaten met verschillende achtergronden, perspectieven en ervaringen van harte uit om te solliciteren.