Artificial Intelligence in actie

Voorwoord 9

Inleiding 11

Deel I Kennismaking met artificial intelligence

1. Wat is Artificial Intelligence? 17

1.1 Nabootsen van intelligentie 17

1.2 De geschiedenis van AI 19

1.3 De bouwblokken van AI 27

1.4 De relatie tussen AI en andere technologieën 34

2. Artificial Intelligence in een stroomversnelling 41

2.1 Exponentiële groei van computerkracht 41

2.2 Data, data en nog meer data 43

2.3 Systemen trainen zichzelf 46

2.4 Democratisering van AI 57

3. Artificial Intelligence en de maatschappij 61

3.1 Ethiek: is er een wereldwijde ethische standaard mogelijk? 61

3.2 Privacy: wie weet wat allemaal van jou? 64

3.3 Bias: niet alles is wat je denkt dat het is 67

3.4 Transparantie: uitkomst verklaren 71

3.5 Wet- en regelgeving: AI juridisch verankeren 74

3.6 Veiligheid: hoe beschermen we onszelf tegen AI? 77

3.7 Arbeid: de invloed van AI op ons werk 79

3.8 Educatie: vergaar nieuwe kennis en ontwikkel nieuwe omgangsvormen 82

Deel II Artificial intelligence toepassen

4. De huidige status van AI 89

4.1 De rol van AI in de wereld 89

4.2 De rol van AI in bedrijven 92

4.3 AI in verschillende domeinen en sectoren 93

5. De chatbot 107

5.1 Wat is een chatbot? 107

5.2 Hoe werkt een chatbot? 112

5.3 Hoe ervaren mensen een chatbot? 122

5.4 Wanneer kies je voor een chatbot? 123

6. AI in je eigen organisatie 129

6.1 Laat je inspireren 129

6.2 Voor welke problemen is AI de oplossing? 132

6.3 Aan de slag! 137

7. Zes succesfactoren voor AI 147

7.1 Wees kritisch of AI wel de beste oplossing is en toegevoegde waarde biedt 147

7.2 Begin klein en deel je resultaten! 149

7.3 Leider met kennis, een vooruitstrevende visie en lef 150

7.4 Uitvoerend team met kennis en vaardigheden die aansluiten bij de AI-projecten 153

7.5 Samenwerking tussen organisatieonderdelen 155

7.6 Medewerkers wier werk door AI verandert erbij betrekken 158

8. Overzicht van leveranciers en tools 163

8.1 AI in verschillende smaken 163

8.2 Kopen of zelf bouwen? 164

8.3 Leveranciers 165

Over de auteurs 178

Dankwoord 180

Geraadpleegde literatuur 182