Voor een beter begrip
Home   /   Over Boom   /   Werken bij   /   Medewerker klantenservice

Word jij blij van veel contact met klanten? Vind je het leuk antwoord te vinden op vragen? En kun je nauwkeurig, snel en adequaat handelen?

 

Boom uitgevers Amsterdam zoekt een gedreven en enthousiaste

 

Medewerker klantenservice Boom Testonderwijs en Boom Psychologie en Psychiatrie

(32-36 uur per week)

 

Wat ga je doen als medewerker klantenservice bij Boom uitgevers Amsterdam?

Als medewerker klantenservice ben jij telefonisch en per mail het visitekaartje van Boom uitgevers Amsterdam. Je verleent de beste service die mogelijk is aan klanten van de fondsen Boom Testonderwijs (BTO) en Boom Psychologie & Psychiatrie (P&P). 

 

Je beantwoordt vragen van heel uiteenlopende klanten, van particulier tot GGZ-instelling en van psycholoog tot docent. Door de juiste vragen te stellen en snel en adequaat te reageren zorg je voor een goede oplossing. En help je mensen echt verder met jouw antwoord. 

 

Daarnaast ondersteun je de verkoop, voer je klant- en verkoopgegevens in en zorg je voor de verwerking van verkoopopdrachten en retouren in het informatiesysteem. Je beheert de abonnementen en factureert deze volgens de contracten. 

 

Wat neem je mee?

Een flinke dosis klant- en servicegerichtheid en je staat stevig in je schoenen. Snel schakelen? Je hebt het al gedaan. En moeiteloos weet je vanuit jouw inlevingsvermogen de juiste vragen te stellen. Je hebt een prettige telefoonstem, bent nauwkeurig en kan wel tegen een beetje hectiek. 

 

• minimaal mbo+/hbo werk- en -denkniveau.

• ervaring in een soortgelijke functie en in het werken met informatie- en CRM-systemen.

• ervaring met TOPdesk en Navision of het talent om jezelf de logica van deze (en andere) systemen snel te doorgronden.

• de vaardigheid om informatie snel boven water te halen, ook als deze (nog) niet centraal opgeslagen is.

• een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waar en met wie ga je werken?

Uiteraard met jouw collega’s van de andere klantenservices (een hecht team van 12 leuke, diverse medewerkers en een manager).   En dankzij jouw centrale functie heb je natuurlijk ook regelmatig contact met leveranciers en klanten, en wordt je erg betrokken bij de fondsen. Zo doe je mee met de stand-up en denk je over allerlei zaken mee. En kun je niet ontbreken bij teamuitjes.

 

Onze uitgeverij is onderdeel van Koninklijke Boom Nederland (een familiebedrijf dat sinds 1841 bestaat). Klanten kunnen bij ons terecht voor producten en diensten op het gebied van filosofie, geschiedenis, psychologie en psychiatrie, hoger onderwijs, coaching, management, onderwijs en Nederlands als tweede taal. 

 

Ondanks de grootte van de organisatie, voelt het werken bij ons nog steeds als kleinschalig. Deuren staan open, lijnen zijn kort en de collegialiteit is groot. Daarbij willen we een diverse en inclusieve organisatie zijn die gelijke kansen biedt aan iedereen. Dat betekent dat er ruimte is voor eenieders cultuur, afkomst, ideeën en creativiteit en dat onze vacatures openstaan alle geïnteresseerden.

 

Wat bieden wij jou:

• een functie van 32 – 36 uur met veel vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

• een fijne werkplek in een historisch pand in Amsterdam met uitzicht op de Prinsengracht (zodra de coronasituatie het weer toelaat om regelmatig op kantoor te werken). 

• een goede werk/privébalans, o.a. omdat je ook na corona deels flexibel thuis kunt werken.

• een salaris in schaal V van de CAO voor het Uitgeverijbedrijf.

• 25 vakantiedagen naar rato, reiskostenvergoeding, pensioen en nog een aantal aantrekkelijke eigen regelingen. Denk hierbij aan een Persoonlijk Keuzebudget, dat je bijvoorbeeld in kunt zetten voor extra vrije tijd of voor het betalen van een opleiding.

 

Meer weten en solliciteren:

Stuur je cv en motivatie voor 16 december 2021 naar sollicitatie@boom.nl t.a.v. Mirjam Bergsma (Hoofd Personeel en Organisatie).

Voor vragen kun je terecht bij Willem de Jong (teamleider Klantenservice) via w.dejong@boom.nl of 020 - 521 89 24. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

 

Klik hier voor de privacyverklaring Boom Uitgevers

Contact hoofdkantoor

Koninklijke Boom uitgevers is vanuit verschillende locaties actief

Contact hoofdkantoor

U kunt ons op diverse manieren bereiken. Hieronder ziet u onze contactgegevens.
Tijdens werkdagen zijn wij van 8.00 – 17.00 uur telefonisch bereikbaar. Wilt u uw vraag per mail stellen, dan is dat uiteraard ook mogelijk.

Stationsweg 66
7941 HG Meppel
Postbus 1058
7940 KB Meppel