Erna van Kollenburg

Erna van Kollenburg werkte bij Pink Roccade en heeft sinds 1997 een eigen adviesbureau op het gebied van servicemanagement. Naast het schrijven van dit boek en het coachen en trainen bij opdrachtgevers, heeft zij zich toegelegd op de ontwikkeling van een ITIL Simulatie (www.itil.net) waarmee zij genomineerd is voor de ITSMF Innovatie Award 2002.